红网时刻新闻11月10日讯（通讯员 向东 李晓婕）11月8日，已在家静默六天的武大爷在银馨家园小区微信群里，向邻居咨询如何查询自己家的用电情况，正好国网株洲城东供电支公司营业厅值班经理小李也在这个群，小李立即通过微信私聊引导武大爷关注“村电共治”微信公众号，一步一步耐心地告知查询用电信息、在线充值缴费、故障报修等功能，直至他学会为止，线上办电的便利得到了武大爷的认可。

“在家不能出门，手机可查询缴纳电费，这个‘村电共治’真是太方便了！”武大爷平时每个月习惯到城东营业厅查询用电信息，使用现金缴费。营业厅工作人员都接待过他这个老客户了，也向他无数次推荐使用“网上国网”APP、“村电共治”微信公众号等线上办电，但都被他拒绝，理由是他是老人家不愿意接受新鲜事物，这次终于感受到了方便快捷。

面对突如其来的疫情，国网株洲供电公司按照疫情防控的要求，营业厅对外暂停营业。营业虽然暂停，但是供电服务不停。为做好疫情防控期间客户缴费、办电等工作，该公司加大线上办电举措宣传力度，全方位、多角度宣传推广“网上国网”APP、微信、支付宝、公众号等线上办电渠道，实现业务线上办、电费线上缴，确保办电、用电不打烊。

静默期间，营业厅人员几乎全在高风险区，所在小区都被封控。为保证客户用电需求能及时、高效解决，该公司安排园区内人员驻守办公场所，将客户申请的线上工单签出并发派至处理人员，营业厅工作人员在家办公，与客户联系沟通处理，同时做好业务闭环登记表，以免发生工作遗漏。

连日来，株洲城东营业厅共通过小区微信群等线上方式推广“网上国网”20笔、“村电共治”平台23笔，处理线上用电业务13个。线上办电让客户足不出户就能享受到供电公司的优质服务，为客户的生活带来便捷。