红网时刻新闻 记者 聂千川 通讯员 王郭 宋婷 株洲报道

陈偲雯正在指导市民办理线上业务。

“您好！请问您遇到什么困难了？有什么需要我的帮助吗？这个业务可以在手机上操作。让我来帮助你吧.....”在天元区政务服务大厅窗口，总是能看到一个一身整洁的制服，热情洋溢的身影穿梭在来来往往的办事群众之间。她就是大厅经理、“服务明星”陈偲雯，用青春绘就便民利企画卷。

企业负责人送上感谢锦旗。

以真心换真情，把服务做到企业心里

从2018年进入天元区政务服务大厅工作以来，陈偲雯主要负责涉企服务，心里时刻惦记着辖区内的每一家企业。她常说，“我们不仅要让企业了解高新区的产业环境，还要让企业留下来，更要让企业留得住。”

为了不断提高对企服务水平，她创新工作方法，提升服务水平，形成了主动跨前、问需于企的工作习惯，把问题想在企业前面，把服务做到企业心里。

“非常感谢陈偲雯主动服务，帮我解决了大难题。”株洲颂烨贸易有限公司负责人易女士告诉记者，由于自己不会操作电脑、对企业开办流程也不了解，企业的营业执照的办理一直迟滞。

陈偲雯了解这一情况后，她主动联系易女士为其提供全程一对一精准服务，让易女士了解了企业开办的基本流程、主要办理事项和所需资料。通过前期多次沟通交流，陈偲雯帮助易女士完成了企业注册登记、印章刻制、税务登记、银行开户等手续的办理，并将证照资料送至易女士手中。

陈偲雯（左一）上门为企业送上营业执照。

汇聚合力，推出政务“上门服务”

微光虽渺，但汇聚成炬。在陈偲雯的带动下，整个天元区政务服务大厅涉企业务团队人员都干劲十足，服务力“爆棚”。

“政务服务小分队”为企业提供上门服务。

为了让“服务”更到位，陈偲雯向单位提出，组建一支“政务服务小分队”的业务骨干队伍。全方位、全流程、全覆盖精准对接企业诉求，为企业提供“上门服务”。

曹婉是“政务服务小分队”的一员。“我们在陈偲雯的带领下，经常上门为企业主动提供服务，通过全流程、全周期的服务模式，让企业实实在在地感受到株洲的温度、株洲的速度。”曹婉说道。

“我们要把企业的事当成自己的事，设身处地为企业想方设法解决困难。”如今，陈偲雯不仅自己深耕在服务一线，还带领团队不断优化“服务”方案，减少办理涉企案件周期。

今年以来，陈偲雯和她的同事们累计办结线下涉企案件1708件，有效解决了企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。