红网时刻新闻6月30日讯（通讯员 覃雯）敬老助老是中华民族的传统美德。随着社会的老龄化和数字化，老年群体在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。近日，邮储银行株洲市分行以“提供卓越金融服务，建设客户满意银行”为宗旨，始终致力于提升老年群体服务体验，给予老年客户细致暖心的关怀。

完善敬老服务设施，弘扬尊老敬老风尚。邮储银行株洲市分行在环境设施及服务软实力上多措并举，不断完善提升，为老年客户提供了完备的便捷服务设施，如设置“爱心座椅”和“爱心窗口”，以便为老年人优先办理业务；配备老花镜、血压计、拐杖、轮椅、便民箱等多样化的敬老服务设施。

敬老服务以人为本，配套优质敬老产品。依托多元化养老金融产品与客户服务优化升级，邮储银行搭建了一站式养老金融服务平台“邮爱一生”。该平台以“专属服务、养老金规划、增值权益、活动平台”四项内容为支撑，为年长客户提供更贴近需求的金融和非金融综合服务。同时聚焦老年人电话咨询痛点，还推出了电话银行“尊长专线”，可直接享用人工服务。针对行动不便的老年客户，依托移动展业设备，提供上门服务，及时解决特殊老年客户的金融需求。

丰富敬老服务内涵，拓展服务外延。通过社区讲座、网点沙龙等开展现场宣传，制作防范电信诈骗宣传视频、制作防范非法集资条漫等在网络平台宣传，帮助老年人识别新型违法犯罪诈骗手段，提升老年客户群体的金融风险防范意识。网点大堂引导员帮助有意愿的老年人熟悉手机银行等智能软件操作，帮助其关注智慧人社、智慧医保等生活小程序，融入数字时代。

今后，邮储银行株洲市分行表示，将继续提升老年客户群体金融服务便利化水平，着力打造全辖“适老”金融服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受现代化金融服务，让金融服务更有温度，护航老年人幸福晚年。