株洲烟草走访困难零售户，实施“定制化”帮扶服务。（资料图）

红网时刻通讯员 陈丹 颜静 记者 肖帅 株洲报道

“帮扶就是要结合实际，找准发力点，实实在在解决群众‘急难愁盼’问题。”回顾2021年度“我为群众办实事”实践活动，湖南省株洲市烟草专卖局（公司）上下齐心，从最突出的问题抓起，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，以增强人民群众的获得感幸福感安全感为己任，不断推进实践活动走深走实。

建档立卡、精准帮扶，多措并举“暖人心”

“不仅是我这家店，包括我这家人，现在能团团圆圆，那是真要感谢烟草公司。”株洲市零售客户老张去年身患重病，在得知消息后，他所在的诚信互助小组自发开展募捐活动，筹得善款1.8万余元，为重病中的他及其家人送去温暖。

老张家人向株洲烟草送来锦旗与感谢信。（资料图）

像这样的温情一幕在株洲不是个例，2021年间，炎陵烟草联合东风乡诚信互助小组，走访慰问鹿原镇东风乡3名困难零售客户，向他们送去了慰问金和生活物资；攸县烟草鼓励参与终端一体化改造的零售客户将闲置的地柜、背柜捐赠给困难客户，帮助他们改善店面形象；渌口烟草组织全体党员开展向困难零售客户“送温暖、献爱心”捐款活动，筹得爱心捐款3360元，为辖区2名特困零售客户购置卷烟陈列柜。与此同时，株洲烟草还为全市38户困难客户建立了帮扶档案，通过“一户一档、一户一策”，定制个性化的帮扶计划，提供经营条件改善、专业培训指导、联系金融信贷等针对性帮扶措施，多方位帮扶助力客户经营，全年累计实现困难客户店面升级改造11户，实现了帮扶客户从“输血”向“造血”转变。

此外，株洲烟草积极与工商银行、中国银行等多家银行寻求跨界合作，整合资源，以更低的利率、更高的额度、更简便的流程为有需求的零售客户提供贷款，较大程度缓解客户资金周转压力。截至目前，“烟商贷”累计为辖区内1386户零售客户解决燃眉之急，贷款总额达2.07亿元。

创新形式、赋能客户，助力“我与客户共成长”

既要解决实际困难，更要授人以渔。过去的一年里，株洲烟草以“线上、线下”双平台为基础，应用新手段新技术，聚焦信用管理、规范经营、终端建设等内容积极开展零售客户培训，以知识“更新”为客户经营添“动力”。

坚持线上服务“不打烊”，开通“卷烟营销面对面”直播课堂，就零售客户关心的积分兑换、档位评定、烟款批扣、前背柜一体化改造等相关热点问题进行详细讲解与在线答疑；与工业协同开展“闪耀红宝石”话题营销、“抖音短视频竞赛”等线上活动60余场；依托“诚信e家”线上“微课堂”，发布《让陈列帮你说》系列、《抗疫，我们在一起！》等微视频课件，建立“挑战答题防疫专题题库”“信用知识7天练题库”引导零售客户自主参与线上培训。全年共开展直播培训30场，累计参训184130人次。

炎陵烟草开展线上直播培训。

坚持线下服务“接地气”，依托诚信互助小组做实政策宣传引导，发挥小组“主阵地”作用；为新入网零售客户增设周二、周四专场培训，围绕订货指南、卷烟陈列、规范经营等内容进行普及性宣贯，帮助新入网客户快速进入经营角色；组织全市同步开展“开口营销”大赛，让客户经验“有样可学、有模可仿”；每季度开展“湘汇636”加盟终端经验交流活动，复制共享营销技巧，推动加盟终端互学互鉴。2021年全市共计开展零售客户培训5201场次。

株洲烟草开展零售客户培训。（资料图）

终端换颜、城乡一体，品牌“驻”进群众心里

推进零售客户转型升级，带领千家万户共同富裕，提升零售客户获得感是株洲烟草历年来持续践行的初心使命。去年一年，株洲烟草通过现场观摩、“最美终端”评选、派发推烟器和卷烟套盒等方式，改变客户经营理念，提高其对店面环境和商品陈列的重视度，引导客户因地制宜、因店施策，积极参与店铺升级改造。截至去年12月底，共计发放推烟器16.2万个，套盒20余万个；全市5851个客户参与店面升级改造，改造柜台共计12070组，以小支持撬动大投入的方式全面改善零售客户的经营环境。

同时，为农村零售客户办实事、解难题、挖潜力，将农网流通品牌建设融入乡村振兴大局，改善农村消费环境，推进城乡零售终端融合发展；与农业银行深入开展资源共享、共驻共建，在“湘村636”加盟终端增加金融服务、社区团购、快递收发等服务，增设乡村振兴产品专区，助力本地优质农产品走出去；通过赋能终端，不仅把“湘村636”建到村里，也把多功能的终端服务送到村民身边。去年，全市共建成“湘村636”加盟终端20家。

攸县“湘村636”加盟终端。（资料图）

丰富“湘汇636”的品牌内涵，注入社会公益理念，在城区打造了70家“湘汇公益港”，为执勤警察、环卫工人、快递小哥等一线劳动者提供临时休息、应急充电、饮水供应、食品加热、药品救济等爱心便民服务，彰显其“服务城市、服务市民”的社会担当，将“湘汇636”打造成为一个有温度的流通品牌。

株洲市首家“湘汇636”公益港。

深耕炎陵这片红色热土，将党建融入到终端品牌建设中去。去年，株洲烟草以这份红色文化为底蕴，打造出“红色记忆”特色品牌；在炎陵西路红军标语博物馆旁的这家红色终端店内，定期会推出红色文化主题活动，吸引大批游客进店打卡，形成红色终端特有的竞争优势，进而提升零售客户盈利水平，进一步增强零售客户的归属感和获得感。

炎陵西路上的“红色记忆”品牌特色终端。

利民之事，丝发必兴。株洲烟草自开展“我为群众办实事”实践活动以来，不断在“解民忧，纾民困”上下功夫、努力为零售客户办实事、解难题，进一步推动党史学习教育成果转化和“我为群众办实事”主题实践活动的落地，着力提升人民群众的幸福感、获得感、满足感，彰显了新时代烟草人的担当与作为。