红网时刻新闻4月13日讯（通讯员 王微）“太感谢鹏程区长了，悬在我们心里10多年的石头总算落下来了，真的辛苦你们了......”4月12日，荷塘区茨菇塘街道红旗路社区居民将一面写有“十年难事今朝解、尽心为民好干部”的锦旗，赠送到荷塘区区委副书记、区长罗鹏程的手中。这面锦旗由红旗路社区33位居民一齐订制，为表达荷塘区委、区政府真心实意为人民群众办好事、办实事、解难事的感激之情。

而事情的缘由还得从10多年前说起，2011年，城际铁路征拆完成，安置户陆陆续续搬进了新居。但是由于产权证和契税减免一直未能落实。于是从2011年起，33人分别到多个部门多次反映该问题，因历史遗留问题以及所涉政策变更等多方面的因素，一直未得到妥善有效处理。

区委副书记、区长罗鹏程得知该信访事项后，高度重视，亲自接访居民代表，倾听他们的诉求，并组织征拆办、税务、房产等部门相关负责人召开信访工作联席会议，将信访件涉及的相关问题和工作一一进行梳理。在克服了时间跨度长、牵扯部门多、人员变动大、历经改革多等重重困难后，经过全面盘点和层层抽丝剥茧后，最终理顺了“症结”，33位居民的房产证和契税减免成功办理。

为走好群众路线，荷塘区坚持“把辖区每一个居民当做亲人”，面对群众的诉求，能够当场答复处理的诉求，就直接给予答复或提出处理意见；不能当场处理的诉求，也会积极协调有关部门及时办理；对情况复杂、涉及面广的重大疑难信访举报问题，认真听取群众的意见和建议，及时将调查情况、处理结果进行回复，努力做到“事事有回音，件件有结果”。近两年来，接待群众453批1322人次，解决群众诉求197批688人次，化解信访积案80件，办结率100%。

下一步，荷塘区将创新基层治理模式，以县级领导干部定期公开接访群众为契机，强化工作联动，采取带案下访、领办约访、会商研判、召开联席会议等方式，依法、及时、就地解决群众合理诉求，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。