红网时刻12月27日讯（通讯员 江利华）12月24日，工行董家塅支行收到了一封特殊的感谢信，感谢信长达5页信纸，是一位年逾80的老奶奶亲自手写、拄着拐杖送到该行营业厅来的。

老人的信中说：来信的目的是感谢工商银行董家塅支行的员工多年来对老年客户的热情服务，不厌其烦，善解人意，让老年客户群体感受到了发自内心尊重和宾至如归的体验。该行员工工作上尽职尽责，服务上主动热情，真正体现了为人民服务的精神。特别是前两天老奶奶因患老年痴呆的老伴丢失了债券单据，在着急慌忙的情况下，该行员工轻声细语，耐心安抚，并想尽办法及时帮助解决了问题，老人家再次感受到了工商银行不一样的服务。回家后，情难自禁写下了这封5页信纸的感谢信。信中还说，近几个月，因社保卡启用，厅堂老年客户很多，她发现该行新到了一批青年员工，他们的工作态度和服务热情和老员工一样主动诚肯、充满激情，视客户如亲人，可亲可爱，训练有素，说明工行的领导注重团队精神培养和优质服务传承，这是该行工作中最大的成功。她的一些老年朋友表示到工商银行办理业务是一种很好的享受。

近年来，工行董家塅支行立足区域实际，强化银发客户群体特色服务，针对附近社区老年客户居多的特点，长期坚持为老年客户提供贴心服务，在辖内网点大厅外修建缓坡通道，方便老年客户行走，下雨天时刻注意地面积水，保持地面干燥，增加防滑垫，以防老年客户滑倒，在老年客户办理业务时注意说话语气和语速，耐心给予讲解和办理。同时给老年客户开辟绿色通道，为特殊客户提供上门服务，获得了客户一致称赞。

客户的认可是对该行工作最好的肯定，今后该行将坚持以客户为中心，为客户提供更加便民、高效、贴心的服务，努力提升服务口碑和客户满意度，积极践行工商银行作为国有大行的使命与担当，真正让客户体验到“您身边的银行，可信赖的银行”。