红网时刻 记者 龙琦 整理报道

务实、干练、担当是同事给她的标签；热情、真诚、可靠是群众对她的评价。“荣誉不是标签，更是社会责任。”多项荣誉加身的株洲经济开发区、云龙示范区党工委办公室（管委会办公室）副主任、政法信访局局长欧美晖始终以行动诠释着这句话。

株洲经济开发区、云龙示范区党工委办公室（管委会办公室）副主任、政法信访局局长欧美晖。

参加工作24年来，欧美晖先后获评“省巾帼建功标兵”“市三八红旗手”“全市政法工作先进个人”等省、市、区各类荣誉近30项。从事信访工作以来，累计接待来访群众5000批次，化解矛盾纠纷1000余件，在她和同事们的努力下，2020年成功创建省级“三无”县市区。

把老百姓的事当做自己的事

多年来，征地拆迁中“外嫁女”分配问题是引发群众信访的重要原因之一，化解难度极大。

2011年，云田镇高福社区易某某家，征地公告发布时，女儿未结婚，但组里土地补偿款到账时女儿已结婚。易某某多次到各级信访部门走访表达诉求，欧美晖看在眼里，急在心里，想着一定要啃下这块硬骨头。

走访入户。

她先后组织召开协调会议十余次，收效甚微。经过她与有关部门的对接和协调，最终把易某某信访问题作为全市首例听证化解信访案件。通过听证，明确易某某的女儿的合法权益应该得到保护。听证会后，易某某向法院提起诉讼，最终赢了官司。2016年1月，易某某家的补偿款全额到位，他握着欧美晖的手连道感谢，并送来锦旗。

“把百姓的事当做自己和家人的事来对待，你就知道如何急切地聚焦热点难点，直面现实问题去努力解决了。”这是她对下属说得最多的话。

用真心实情打开疑难之门

2019年5月14日，沪昆高速龙头铺路段发生一起交通事故，造成人员伤亡。事发后，省委、市委先后指示要切实做好善后工作。事故发生的当天起，40余名死（伤）者的家属陆续从外地赶来株洲，个个情绪异常激动。

赠送锦旗。

欧美晖第一时间和家属见面，耐心做他们的安抚工作，为他们安排解决食宿问题。这些家属在株期间，欧美晖每天都与他们对话谈心，并主动联系市法援中心为家属提供法律援助服务，帮助他们维护自身合法权益。当家属们了解到，原来每日陪伴他们到深夜的这位女同志还在接受重病治疗的情形后，大家感激涕零，纷纷向欧美晖致谢。欧美晖主动协调配合交警做好事故调查工作，兑现给家属们的诺言。10余名家属满怀感激地握住她的手说：“您是我们最信赖的人，我们衷心感谢您！”并向她送来“为民解忧，爱心永存”的锦旗。

心贴心交流，会像万能钥匙一样，打开人们的心锁。面对急事难事，百姓“心锁”难开时，欧美晖信奉的是：真心实情是打开疑难之门的“金钥匙”。

守好隔离点也是为民服务

2021年7月，当新冠肺炎疫情又一次席卷而来，在接受领导下达建设集中隔离观察点任务后，欧美晖在极短时间内与酒店谈好征用协议后，迅速组织人员，抢时间、赶进度，连夜改造、建设集中隔离点。

坚守防疫一线。

经连夜奋战5小时，经开区第一个集中医学隔离观察点在7月29日当晚就完成改造，并接收隔离对象。没有片刻休息，当天晚上，她又带领大家马不停蹄地赶往第二个点。口罩里一次次积满了汗水，衣服湿了又干干了又湿，饿了就泡碗方面便，困了就靠墙小憩一会。短短3天时间，全区9个集中隔离点顺利建设完成投入使用。

“防疫的成败关乎稳定大局，而信访从来就和稳定紧密相连。”欧美晖总是和同事们讲守好隔离点也是为民服务、为党委政府分忧。

用剩余生命之光照亮身边的人

常年的“5+2、白加黑”工作，让欧美晖积劳成疾。2018年6月，她确诊患有重病，接受了手术和放化疗，出院后每天还需服用药物，进行长期康复治疗，但她从没把自己当病人，从不耽误工作。

住院治疗期间，她总是打电话给单位了解大家的工作情况，并叮嘱同事们对待群众要有热情，接待群众要有耐心，化解矛盾要有担当。

同事们去看望她时，她说“等我治好病，我还要继续和你们并肩作战”。时至今日，她依然春风满面地笑迎来访群众，依然热情洋溢接待来宾，依然一丝不苟地把该办的事情办得非常精彩。

“时不我待，只争朝夕，我要用剩余生命之光照亮我身边的人。”欧美晖用行动时刻践行入党誓词：对党忠诚，永葆初心。