座谈会现场。

红网时刻11月10日讯（记者 苏莉雅 通讯员 胡贝贝 曹姝霖）11月10日，株洲市水务集团召开2021年度客户代表座谈会，增进双方了解，总结全年工作，让客户进一步了解水务集团的经营与服务情况。同时，广泛听取客户意见、建议，更好谋划2022年服务工作，深入交流、共话发展。来自全市各行各业的专家代表，重点客户代表，大型房地产、产业项目及院校的客户代表，供水行风监督员等参加会议。

座谈会上，株洲市水务集团党委副书记、总经理关坦良表示，集团正在以高质量的发展、强有力的担当、精细化的管理、高品质的服务，延续良好的发展态势、优化客户用水体验。他强调，水务集团将紧紧围绕“成为区域一流的水务环境综合服务商”战略目标，从聚焦主责主业、秉承服务理念、全面深化改革、积极顺势而上、对标行业一流等五个重点方面推进，协同四大业务发展，努力打造“民生水务、精益水务、智慧水务、创新水务、水润万家红水务”五张名片，推进集团服务工作书写高质量发展新篇章。

客户代表发言。

会上，关坦良还就今年新出台的行业政策，对广大客户关心的供水价格、服务收费等问题进行分享解读。与会代表结合实际，对市水务集团保障安全优质供水、提供高效便捷的服务表示感谢。同时，也针对“四零服务”、片区供水压力保障、二供设施等方面提出了疑问和建议。市水务集团各分管领导就代表们提出的问题同大家深入交流和解答，现场气氛热烈活跃。

据悉，市水务集团结合全市“营商环境优化年”“产业项目建设年”和“温暖企业行动”，在2021年大力推进服务提质攻坚行动，持续优化营商环境，重点打造了服务“五个一”，即一条热线、一个网络、一个手册、一个模式、一个行动。通过升级水韵服务热线、构建线上线下服务网络、编制水务服务手册、提供4424服务模式、坚持进社区服务活动，积极落实“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，持续努力打通用水服务的最后一公里。

市水务集团相关负责人表示，本次座谈会实现了集团与客户之间服务效果共评、服务成果共享、服务发展共谋。市水务集团将以更强的保障、更优的水质、更好的服务回馈广大用户，激活企业高质量发展动能，为“培育制造名城，建设幸福株洲”贡献水务力量、体现水务担当。