接听现场 。

红网时刻10月27日讯（记者 苏莉雅 通讯员 易勤思 胡贝贝）10月27日上午，根据市政府市长热线办“学党史，办实事，解民忧”活动安排，株洲市水务集团党委副书记、总经理关坦良来到12345市长热线，现场接听并答复市民来电。在2个小时的时间内，关坦良耐心接听、详细答复涉及用水报装、老旧小区户表改造、水质水压、水费缴纳途径、水表管理等方面的14个来电。

在接听热线后，关坦良立即召开了现场交办会，他针对市民反馈的具体问题现场进行了责任分解，并要求相关单位在最短时间内抓好落实，给市民满意答复。他强调，集团各部门要进一步秉持“以客户为中心、以满意为标准”的服务宗旨，聚焦市民对美好生活的向往，不断满足高质量发展的要求，切实抓好服务质量，保障供排水质量和安全，擦亮集团服务品牌，向全市人民展示良好的株洲水务形象。

市长热线接听现场。

随后，关坦良带队前往天元区财富湘江小区，现场督办市民投诉的落实情况。投诉人表示，该处房屋无人居住却收到了水费欠费提醒。在现场，工作人员已提前到达查看情况，为业主关闭了表后阀门，并贴上温馨提示和用水服务24小时热线电话。

关坦良肯定了工作人员的服务效率，并提出，水务集团肩负着市民对优质供排水的热切期望，为用户提供的服务质量和效率，决定了市民的“安全感、幸福感、获得感”，要不断破解群众提出的难点焦点问题，把提高服务质量作为水务人不懈的追求。他表示，水务集团将始终立足供排水主业，服务城市基础设施建设与发展；始终立足民生诉求，以使命感和责任心传递企业的温度与价值，在“制造名城、幸福株洲”的建设中擦亮水务品牌，在服务株洲城市发展的各项工作展现水务担当、贡献水务力量。

本次活动结束后，株洲水务集团客户服务中心主任唐瑞丰介绍了市民关心的“优化营商环境”改革、老旧小区水改等工作。据了解，“优化营商环境”改革、老旧小区水改都是株洲水务集团年度重点工作，并纳入集团“六大攻坚行动”，制定三年攻坚行动计划。

结合“优化营商环境”“最多跑一次”改革，株洲水务集团围绕供水格局优化、运营能力优化、服务举措优化三条主线，扎实开展工作。今年4月，针对用水报装推出了“4424”优质服务工程，即四零、四化、24小时在线客服（“四零”指的是用水报装零跑腿、零资料、零审批、建筑区划红线范围外零投资的“四零”服务。“四化”指的是报装受理渠道多元化，线上线下都可以，破占道手续办理一站化，可以帮用户代办，查勘设计模块化，提高工作效率；签订供水合同后置化，避免用户内部流程流转时间过长耽误通水；24小时指的是水韵热线7×24小时全天候受理不打烊）。截至9月底，共计完成“4零”产业项目92项，集团出资补贴费用约200万元。服务标准化、规范化水平明显提高，客户满意度持续增强。

老旧小区水改持续攻坚，株洲水务集团按照三年行动计划，以“分类推进、内外合力、重点突破”为原则，分类、分批解决老旧小区水改难题。近三年，株洲水务集团对老旧小区一户一表改造共计45267户，集团补贴1046.61万元；其中，2021年改造共计4336户，集团补贴446.65万元。株洲水务集团平均每年建设给水管线（含新建、改造）39.392公里，投资7640.52万元。其中，2021年完成投资4964.3327万元，建设给水管线37.027公里（新建18.087公里，改造18.94公里，含老旧小区改造17个，14.94公里。