红网时刻9月30日讯（通讯员 刘林丽）9月28日下午，工商银行株洲新华路支行营业室接到了一份来自中国工商银行客服中心转发来的表扬工单，对该行网点负责人和理财经理为老年客户上门进行核保，成功办理社保卡换卡服务的事例予以表扬。这份表扬工单，源自于一位老人家“正能量，就是要好好说道说道”的心声。

9月27日上午，一位客户行色匆匆来到工行新华路支行营业室向网点工作人员寻求帮助。原来，该客户母亲急需对社保卡升级换卡并进行使用，但其母亲因腿脚不便，常年居家在床，无法到网点办理业务，所以向支行人员咨询解决方法。

该行网点负责人在大堂引导客户时，接待了这位刘姓客户，本着急客户之所急的原则，在听完客户描述后立即安抚客户情绪，表示会上门进行核保。临近月底也是发退休金的高峰时期，在网点人员紧张的情况下，9月28日下午，该行网点负责人和一名理财经理顶着38度的高温来到客户母亲家，指导老人填写了业务授权委托书，委托其儿子完成社保卡换卡的业务，前后不到两个小时便帮助客户能正常使用社保卡。

解决了客户难题之后，老人家为工作人员的高效热情服务称赞不已，工作人员一再表示这是应该做的，不值一提，但老人家说，对这样急客户之所急、想客户之所想是服务事迹一定要“好好说道说道”，为宣扬正能量尽自己的一份心，于是当场拨打工商银行客服电话对新华路支行的服务表示满意和赞许。