红网时刻8月18日讯（通讯员 于馨 陈思颖）“表箱内电表异响，请处理。”8月17日早晨，国网株洲供电公司芦淞区抢修谭师傅打开手机，移动作业APP上“待接工单”中来了一个新的任务。

原来是家住芦淞区芦凇南路106号的王先生用手机“网上国网”进行报修，报修工单通过供电服务指挥平台流转到株洲供电服务指挥中心，再派发至对应网格区域抢修人员移动作业APP，抢修人员接收工单后立即赶往现场，经过排查是进线零线接触不良导致表箱异响，不到30分钟就处理完毕。

“疫情影响，已经宅家大半个月，今早起来听到电表异响，着实把我吓得不轻，这么热的天，家里停电了可太不方便了。想起前几天在朋友圈里看到供电公司的‘网上国网’APP办电不见面的宣传，立马找到下载，还真好用，你们这么快速响应，真是太贴心了！”宅家太久的王先生按耐不住内心的激动，在保持安全距离下与抢修谭师傅说着自己感谢的话语。

在严峻的疫情形势下，7*24小时运转的株洲供电服务指挥中心，通过供电服务指挥平台进行精准指挥、高效服务，这是在“大数据”强力支撑的前提下实现特殊时期“防疫”“保电”两不误，做到了“一平台”受理全部客户诉求，“二自动”实现诉求自动接单和抢修自动派单，“三同步”实现抢修人员移动作业端、指挥人员PC端、客户手机端同步展示诉求处理进度；“四集中”实现诉求工单集中处理、业扩需求集中预约、业扩时限集中管控、停电事件集中研判。通过平台支撑，让供电服务指挥人员拥有“千里眼”和“顺风耳”，畅通服务渠道、丰富服务内涵。

“万众同心聚力，逆着危机前进！”措不及防的疫情并没有减缓株洲供电公司为人民服务的步伐，为加大网上国网办电宣传力度，株洲供电公司结合疫情防控、二十四节气、七夕传统节日等时事，定制线上“邮票”宣传卡，增加“网上国网APP”“国网湖南电力微信号”曝光度，让市民朋友宅在家里可以及时“刷”到国家电网便民服务链接。7月29日以来，国网株洲供电公司网上国网推广数8522，网上国网活跃用户数10113，共计受理线上办电服务诉求2979起，同比增长38.8%，解决率100%，客户满意率100%。