红网时刻6月29日讯（通讯员 刘梦野）王玥，自2012年10月参加工作以来，在醴陵市公安局均楚中心派出所担任了3年户籍民警，后在醴陵市公安局阳三石派出所担任渌江社区民警5年，现在是株洲市公安局警令部110报警服务台的一员。

热心服务彰显巾帼之美

热心是搞好窗口工作的前提，在均楚中心派出所担任户籍民警时，因偏远的石塘岭村、长岭村有很多老人没有办理过二代身份证，王玥主动牺牲周末时间在炎炎夏日到村里帮助89名老人补办了证件。

2013年10月，一名长塘村的65岁老人易某来到户籍室称自己40岁时开始坐牢，四次判刑，现在出狱后无户口，家里房子也早就倒塌，无任何历史证件能证明其身份。王玥得知这一情况后，立即和人境大队联系，发函至雁南、雁北监狱调查其前科情况，她积极与监狱工作人员联系，对方将易某的服刑资料传过来后，王玥按照户口补录的要求，迅速收集、调查，将补录材料上报，帮助易某补录了户口。

在担任户籍民警的三年里得到了当地群众的一致好评，同时也获得了醴陵市公安局2015年度“十佳民警”的荣誉称号。

耐心工作踏实服务群众

到阳三石派出所担任渌江社区民警以后，从未接触过社区工作的王玥一到岗就面临着繁重的“三实”信息采集任务。她迎难而上，每天从早到晚都泡在社区里入户采集信息顺便走访群众了解社区情况，半年时间采集了2万余名居民信息，3千余家实有单位信息，为社区工作打下了一个良好的基础，也获得了2016年全省公安机关“三实”信息集中采集专项行动成绩突出个人的奖励。

疫情期间，王玥全力以赴战斗在抗击疫情一线，对辖区内97名居家观察人员，每一个她都进行了详细的了解与记录，记下了一沓厚厚的资料，逐门逐户开展排查工作时。她曾无数次被人挂断电话，也曾吃过不少闭门羹，但她从不因被人拒绝就放弃，而是一次又一次努力尝试，直到全面掌握最真实的信息，守护了辖区疫情期间的平安。

用心履职践行公安使命

2020年底，王玥调入至株洲市公安局警令部110报警服务台工作，为尽快适应岗位工作，她虚心向老同志请教，刻苦学习与110台相关的法律、法规。为及时解答报警人的各类求助，她制作了一本“社会联动”小册子，详细记录了水、电、气、开锁、法律热线甚至是小动物保护协会等一系列电话，以便为群众提供最便利的帮助。基层经验丰富的王玥在110台迅速转换角色，不仅能高效完成接处警工作，更能切实从群众的角度对待各种求助和咨询，用扎实的基层工作经验为群众排忧解难，半年时间内共接群众报警1345起，有效派警438起。

今年3月，在110台新老民警交替的时期，台里有一半新民警，对公安业务与110台的工作不熟，作为110台“新警”的王玥迎难而上，扛起了值班组长的责任，每天处理班组遇到的棘手警情，统筹安排班组工作。在各项重大活动节庆安保期或重大突发事件处置期间，总会见到她在报警服务台忙碌的身影。

在9年的公安工作里，时间的流逝没有改变王玥对公安工作的挚爱与初心，她细微的付出如春风化雨，滋润着一方的平安祥和，见证着王玥忠诚为民的坚守。