红网时刻6月25日讯（通讯员 张慧 刘鑫）“您好，我是天元区纪委监委第二纪检监察室的工作人员。您所反映的问题，经调查核实不属实。我们已如实将您提出的工作建议反馈给村干部，并正在督促整改。”“谢谢谢谢，这段时间辛苦你们了，又给我打电话，又约我见面反馈结果，你们这样的工作态度，让我感觉非常踏实和信服。”……近日，株洲市天元区纪委监委就反映雷打石镇建龙村干部在种植结构调整工作中存在违纪违法行为的信访举报，向举报人当面反馈处理结果。

工作人员向信访举报人反馈处理情况。

为进一步提高信访举报件办理质量，天元区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，实行“三反馈”制度，将反馈告知贯穿检举控告处置全过程，不断提升群众满意度和获得感。

办理前受理反馈，让群众安心

“黄主任，这个件已经领导批示，请第三纪检监察室按流程处置……”日前，天元区纪委监委信访室小刘将一起实名检举控告件转到相关纪检监察室。半小时后，工作人员拨通举报人电话，告知其受理情况，并在《实名检举控告受理核实与告知情况记录表》上如实进行登记。

去年以来，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，该区纪委监委对所有实名检举控告件实行受理前反馈制度，确保举报人第一时间知晓处理情况。

“在受理前告知实名举报人处置情况，不仅能够减轻群众在等待过程中因不明情况产生的疑惑，也能避免出现重复访、越级访等现象。今年以来，我区受理的33件实名检举控告件，均按要求开展了身份核实和受理告知工作。”该区纪委监委信访室相关负责人说。

办理中进度反馈，让群众省心

“您好，这里是天元区纪委监委，今天打电话来主要向您反馈一下这个月的办理进度......”

按照“谁承办、谁反馈”的原则，承办人员每月电话或当面向实名检举控告人反馈信访举报件办理进展情况，直到答复办理结果为止，确保实名检举控告人定期知晓准确的办理进度，将各类矛盾解决在初始阶段。

“向实名信访举报人反馈信访件受理情况，不仅能及时沟通了解信访件的相关情况，还能让群众提前吃下‘定心丸’。同时，我们开通了信访咨询电话，及时解答群众来电反映的各类问题，确保件件有答复、事事有结果。”该区纪委监委相关负责人表示。

办结后结果反馈，让群众舒心

“谢谢你们，这么远还专门来工地上告诉我办理结果，真是麻烦了......”近日，天元区纪委监委工作人员来到信访人郭某某工作的工地上，当面向他答复信访事项办理结果。

根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，承办人员在信访件办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈办理结果，并填写《实名检举控告反馈情况表》，详细记录信访人提出异议和提供新的证据材料等情况。同时，针对重复、越级信访问题，该区纪委监委实行联合反馈机制，由信访部门联合承办部门采取当面反馈、会议通报等形式，向实名检举控告人反馈办理结果。今年以来，共办结实名检举控告15件，办理结果反馈率达100%。

“落实办理前受理反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈的‘三反馈’制度是信访件办理工作中的重要一环，有利于提升信访举报工作质效和群众满意度。”该区纪委监委主要负责人说。今年以来，该区受理信访举报件次、初信初访件次均实现大幅下降。