株洲民警张迎。

红网时刻4月9日讯（记者 龙琦 通讯员 杨超 阎俊）在中国任何一个地方，只要你们拨打这三个数字，就一定会有人及时回应你，它就是110。

“我记得刚刚毕业的时候，大家都在说做了什么样的工作，他们有刑警、特警、还有交警，可到我这呢，接电话的。”刚从“最具魅力所队”110报警服务台调入天元公安分局三门派出所的张迎，自称“就是个接电话的”，平均每天，从她们手中接起的电话有3千多个，一年有一百万多。她将一根电话线牵起万家平安的110故事，从幕后搬到了台前。

“喂，110啊，我家孩子不听话，你能不能帮我教育教育他啊；喂，110啊，我银行卡被吞了，你赶紧派个警察过来，帮我把机器拆开；喂，110啊，我家房顶塌了，你赶紧来救我啊，呃、呃，对不起啊，我刚才在做梦……”

“每当这个时候，我都是特别的无奈，但就是这种非紧急非警务的电话，占到了全市接警总量的百分之七十。”张迎表示，作为一名接警员，接好一个电话容易，但接好几十万个电话不容易。自己在这个岗位上，哭过很多次，被指责、被误解、被骂。她常常问自己，110是什么？难道只是接电话派个警这么简单吗？每一个电话，短的不过十几秒，最长的也不过几十分钟，但我们永远不知道，电话的那端在发生着什么，又即将发生什么。

2020年5月的一天深夜，110报警服务台接到一通电话，一串急促的声音从电话那头传过来：“警察同志，我看到有人在‘快手’发了一张照片，是瓶农药，还配文字说‘这是我最后一次发状态了，再见了这个世界’。”张迎心里“咯噔”一下，瞬间清醒。她立马拿出手机查找视频，给这位发布者留言，试图和她取得联系，获取她的位置，同时，安排同事不停地翻看她与其他网友的互动消息，希望网友们能一起劝导她。

通过对她的ID进行研判和多方面寻找信息，民警成功获取了她的电话和位置，张迎立即派警，同时拨打她的电话。电话接通了，那头传来奄奄一息的声音，“喂，你是？”“我是株洲市110，请问您需要什么帮助吗？”张迎回忆，对方和自己说过的话至今都让人记忆犹新。

“我今年15岁，在我10岁的时候妈妈就去世了，爸爸找了个新妈妈，生了弟弟，从小家里就比较关心弟弟，没有人在意我。我不想活了，我想去找妈妈，谢谢你愿意在我死前和我说话，你是个好人。”听到她微弱的声音后，张迎整个心都揪在了一起，一刻不停地安慰她。一分钟，三分钟，终于，张迎在电话那头听到了民警的声音：“找到了！找到了！我现在就送她去医院！”到这时，张迎悬着的心总算放下，回想起这几十分钟，既短暂、又漫长，注定会是自己从警生涯中难以忘怀的一个时刻。

据不完全统计，110报警服务台近年来年均调度救助危急伤病群众1500余人，排除重大险情300余次，劝阻轻生者500余人次，送返迷路儿童、老人600余次，调解矛盾纠纷3万余起。株洲市110报警服务台更是先后获评“全国巾帼文明示范岗”，“全国公安机关接处警工作先进集体”，抗疫“三八红旗集体”，“全市最具魅力所队”等荣誉称号。

有困难找警察，找警察第一反应就是打110，它是我们潜意识里，最习惯的存在。它是那个，无论你在哪里，无论是清晨还是深夜，都可以随时拨打的电话。但是，它更应该是那个守护在我们身边的生命线，“我看着株洲的地图，仿佛每个角落都曾在接警单里出现过，似乎每个地方，都有我曾经帮助过的人们。我们每一个接警员，虽然只闻其声，不见其人，但我们会始终坚守在电话线的这端，守护好市民群众安全感的最后一道防线，当你们拨通110的时候，我们随时准备着给予你们回应。”张迎坚毅且自豪地说道。