红网时刻3月25日讯（通讯员 谢嘉 肖玲）网购遇到质量问题、购物消费遇到霸王条款、小店买到假冒产品，如果消费者的合法权益受到了侵害，该怎么办？3月15日国际消费者权益日，天元区以“守护安全畅通消费”为主题，在美的时代广场前坪开展多形式、多角度的宣传活动。一直以来，天元区努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，积极构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

数据

挽回经济损失206万元

近一年，天元区加大消费投诉举报处理力度，畅通投诉举报渠道，所有消费投诉举报高效及时办理，无超期办结案件。2020年，区市场监管局共接到各类投诉、举报8227件，其中投诉3906件，举报4321件，为消费者挽回经济损失206.01万元。

预付费类消费，是消费投诉的顽疾。去年，天元区组织开展摸排行动，对餐饮、美容美发、健身等重点对象、重点行业、重点行为的预付式消费进行集中整治。行动出动执法人员113余人，共检查相关行业主体229户，处理预付款投诉案件36起，并对其中33家展开行政约谈。

机制

创建100家消费示范店

去年以来，天元区多次组织召开12315互联网平台在线纠纷解决企业（ODR）培训会，进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训和指导。目前，天元区设立了株洲奥园城市天地商业管理有限公司、沃尔玛株洲神农城店等ODR企业16家。今后，与此16家企业有关的投诉，在征得消费者同意后，12315平台将直接通过平台派单给企业，从源头开始快速解决纠纷。

此外，天元区新设立了步步高、株洲湘奥汽车销售服务有限公司等消费维权服务站19家，有效提高行业和经营者自律意识，自觉、及时、有效调解消费纠纷，助推消费信心提升。

同时，天元区通过100家诚信经营放心消费示范店创建、10家诚信经营放心消费农贸市场以及19家诚信经营放心消费食品示范商超的评选，规范了辖区经营主体，营造了放心消费的消费环境。

重点

前移纠纷解决窗口和监管关口

新的一年，天元区消费维权将从哪些方面发力？区市场监管局相关负责人表示，将重点对食品、服装鞋帽、化妆品等纠纷频发的热点领域加大整治力度，力争减少投诉举报数量；坚持源头治理与重点监管相结合，做到问题及时发现、提前整改，有效压缩职业索赔人寻利空间，有力遏制恶意索赔行为蔓延，打造公平有序的市场营商环境。

同时，天元区将通过“进校园”“进社区”“进企业”等活动，针对不同消费群体，开展不同的宣传活动，提高消费者维权意识；运用消费警示、告知、建议等行政指导方式，前移监管关口，对投诉较多企业的负责人进行约谈，督促其守法经营，减少重复投诉；办理一批虚假网络宣传、格式条款、预付卡等侵权案件，切实维护消费者合法权益。