红网时刻3月15日讯（通讯员 刘红忠）近日，工商银行开发支行营业室迎来了一位老太太，根据老人家的话来说，一直以来很信赖工商银行这一品牌，所以也将工行作为首选银行，资产也是全部放置在工行。

老太太表示，2月26日有一笔定期存款到期所以至该行网点办理转存业务，由于老太太的先生长期在外，且所有的资产都是在其先生名下，每次办理业务都需要携带两人身份证原件，极其不便，便要求此次将大额资金存于自己名下，该行客服经理却告知转到自己名下需等到次日才可办理。原来客户携带的是其先生名下的大额存单，根据现在的监管要求不能将定期存款这种非结算账户直接转入另一人的结算账户中办理转存，需有其先生同名的结算账户；另一种方法就是可以先对其定期存单销户再存入其他户名，可当天网点的现金库存却不足，无法取现办理。在两种方法皆遇到困难的情况下，老太太对银行工作不能理解，情绪也开始激动，质疑工作人员是否有心刁难自己，并要求一定要当日办理业务，否则便将资金转入他行。

在听完老人家的诉求后，该行首先表示理解，为了避免客户跑两趟，网点现场主管表示可当日为其申调现金，当日的现金调拨需要通过上级部门批准及保安公司的押送，所以需要客户在网点多等一些时间。站在客户的角度去思考问题，使客户获得认同感，客户方才冷静下来与工作人员协商解决办法。一番交流后老太太也提出不再麻烦工作人员，可以次日办理。

第二天，该行备好库存便通知客户至网点办理，老太太如约而至，顺利存入120万元大额存单至自己名下，事情完美解决。老人家说，自己从很多年前就开始在开发支行办理业务了，虽然以前在柜台工作的很多熟悉的面孔都已经退休离岗，可这里的服务一直都是有温度的，所以她很愿意来这里。该行也对老人家的支持表示感谢，并送出精心挑选的礼物和元宵节对联，客户高兴离去。

服务的好坏不只在于为客户牟利，因为态度不够热情和用词不当而流失的存款尤为可惜，站在客户的角度去思考问题，想一想客户的诉求，先让其获得认同感，后面的工作便会顺利很多，总之，作为工行银行的一线客服，每天接触的客户很多，服务的耐心程度也决定了服务的质量。