红网时刻株洲12月25日讯（通讯员 李飓涛）“是工行田心支行吗？我有一张工资卡不知是什么原因，被你们冻结了，我现在在马来西亚，我家里人还等着我的生活费，到底怎么回事!”。2020年9月底，一通带着些许怨气的越洋电话，打破了中国工商银行株洲市田心支行营业部办公室的宁静。

经过电话沟通，田心支行了解了客户的需求，在安抚客户的同时告诉客户，待查明原因，会立刻与他联系处理。经查询，该客户的账户在《公安部1-7月涉电信诈骗账户同IP地址反查中》的清单之列，因此被冻结。随即，田心支行多方联动，开启了为该客户解难之旅。

为了解具体情况，田心支行派出客户经理，上门走访中车株洲电力机车有限公司财务中心及海外营销部。经过核实，发现该客户确为中车株洲电力机车有限公司海外营销部员工，并已于去年被外派至马来西亚分公司上班，并且此次被冻结的卡为该客户的代发工资卡。核实完该客户的工作情况后，工作人员又立刻与客户本人通过电话方式取得联系，得知其夫人在国内，工资卡在其夫人手中。于是又联系其夫人，打印出了客户工资卡的交易流水。通过查阅该卡的交易流水，并未发现除工资外的其他异常资金进出情况。只有一笔2020年9月19日集中消费18笔，合计金额为1900元。在进一步了解中得知，此项消费是由于疫情期间，该客户长时间在国外出差，无法回国，便通过微信发放100元红包的方式，分别给家中两个小孩发放日常生活费用。

田心支行将通过客户单位及客户本人了解到的真实情况认真梳理后，及时发送了业务申请，到株洲市分行个人金融业务部、运行管理部，寻求解决方案。在核实情况后，株洲市分行立刻向湖南省分行相关部门汇报及咨询处理方案。因客户本人依然在马来西亚不能回国，且工资卡内的资金要支付家中生活开支，考虑到客户的特殊情况，省分行给出了最终的解决方案，由客户本人授权其夫人，携带客户本人授权委托书，双方身份证原件、结婚证、户口本、账户流水以银行出示的业务申请等相关资料，便可办理卡片解冻事宜。

解决方案提到，需要客户身份证原件及客户本人签署的授权书，田心支行再次与远在马来西亚的客户取得联系，详细说明了解决方式，最终得到了客户的理解。客户表示会尽快将所需原件寄回国内。

因国外疫情影响，加之是跨洋邮寄，经过一段时间的等候，12月中旬该客户的身份证原件、授权协议书，经客户单位中车株洲电力机车有限公司马来西亚分公司，邮寄回中车株洲电力机车有限公司该客户的夫人手中，并由其夫人转交给了田心支行。工作人员在认真核验完客户提供的所有资料后，当即拨通了客户本人的手机，并开启了视屏互动模式。通过一问一答的方式，再次确认了业务的真实性、完整性，并截取了视屏资料进行保存。

在这笔业务办理初期，田心支行已与市分行个人金融业务部、运行管理部、省分行业务审批部等相关部门进行了及时汇报沟通，得到了各相关部门的大力支持，当天的业务办理审批流程十分迅速，在最短的时间内，该客户工资卡解冻事宜全部办理完毕。

至此，为中车株机厂驻海外员工办理工资卡解冻业务终于圆满完成。中国工商银行株洲市田心支行再一次想客户之所想，急客户之所急，通过多级联动方式，为中车厂海外员工排忧解难，让工行的优质服务，再一次深入客户心中。