炎陵供电所员工为村民查看电力设施。

红网时刻株洲9月3日讯（通讯员 罗琦 尹红萍）“村里的每家每户你们都来过问用电情况，真是把服务做到家了。”9月2日,株洲炎陵县水口村曹大叔对上门走访的供电所台区经理竖起了大拇指。目前正值夏季高温时节，国网炎陵供电公司开展供电营销问题诊断分析活动，组织供电所台区经理走村入户“家家访”，获得村民的一致好评。

台区经理下乡“家家访”了解客户的基本用电情况，做到心里“有本帐”。及时了解掌握外出务工人员返乡及分布情况，如有的在逢年过节才回家用电且时间就是三五天的客户；有留守老人、孤寡老人在家用电量极少的客户；有商铺店面用电量比较多的客户等。供电人员了解台区客户的基本用电情况再结合系统监测，做好负荷调整和预测，给大家送上“放心电”。

在农村里多数的留守老人都不会使用智能手机，也不会通过手机或电脑的便捷方式提出用电诉求，甚至大部分老人只会说方言。台区经理们每家每户发放《便民卡》，为留守老人解决这一系列的难题，便民卡上有台区经理和供电所的联系方式，让留守老人在遇见用电问题的时候能用最简单、最快速的方式得到帮助。

村里在外务工的年轻人，台区经理则通过走访联系，大力推广“网上国网”和微信公众号，远程协助他们下载安装网上国网和微信公众号及绑定户号，让在外务工的年轻人能清楚了解家里用电情况方便及时缴纳电费。

自家访式服务开展以来，该公司先后收到客户意见和建议113条，为客户解决用电服务中的问题55件，消除客户用电设备安全隐患32处，这一活动的开展，进一步密切了供电企业与居民客户之间的关系，架起了沟通支持的桥梁，得到了用电客户的好评。