有听觉障碍的顾客在通过视频手语翻译系统，在窗口办理业务。

红网时刻株洲5月28日讯（记者 王兴夏 通讯员 陈德天）5月28日下午3点，一位听觉障碍的顾客徐先生，走进中国人寿财险株洲中支悦湖国际一楼营业厅，想了解购买车险程序和需要提供的资料。本以为会要很长的时间和窗口工作人员沟通，没想到这个营业厅有一个特殊窗口，并安放了手之声视频手语翻译系统，不到两分钟时间，徐先生就非常满意地走了。

保险行业服务的是大众，前来办理业务的大多数都没有沟通障碍。但是，还是有极少数特殊人群，存在视听障碍。中国人寿财险株洲中支率先在株洲市悦湖国际客服中心进一步升级了网点增值服务，联合手之声信息科技有限公司 ,借助株洲“手之声”远程视频手语翻译服务系统，在网点为聋人客户开启了“聋人保险服务”专属通道，客户可以在网点实现聋人无障碍交流，实时保险咨询、购买、理赔无障碍沟通。

该公司数字渠道经理黄凤婷介绍，在营业厅设这样一个特殊窗口，就是为了解决听觉障碍的顾客前来办理业务时实现无障碍沟通服务，利用保险与手语翻译服务中心通过互联网视频通话，顾客可以用手语与后台的工作人员进行手语交流，后台的工作人员再通过语音实现与柜台工作人员对话，三方同时互动，实现聋人无障碍交流，实时保险咨询、购买、理赔无障碍沟通。据了解，这也是株洲市保险行业第一个特殊服务窗口。