“顾客异议处理”课堂实拍

红网时刻株洲5月22日讯 （通讯员 周剑 耿星）5月22日，湖南化工职业技术学院陈辉老师的湖南省精品开放课程《商品推销技巧》顺利结课，73名本校学生和来自社会各界175个单位共1255人完成智慧职教在线慕课学习。“越是在这种特殊困难的时刻，作为一名共产党员更要不忘初心牢记教师育人的使命，如何将市场营销专业的核心课程《商品推销技术》有机融入课程思政元素，一直是我思考和探索的问题。”陈辉说，老师的主要工作就是上好课，短短的两节课准备过程可能要好几个小时。

为了上好推销课程，陈辉虚心求教获得很多帮助，教学理念方面向谭文培教授请教如何进行课堂管理并巧融思政元素等；教学方法的选择时，她主动向同事们讨论哪种方法更有效激发学生兴趣，虚心请教思政课老师并将课程思政元素巧妙应用到推销课程。

例如在“促成交易的方法”技能点中，推销最后一步促成交易，陈辉注重培养学生工作认真精神、主动服务顾客意识和诚实守信。陈辉经常教导学生“修学先修身，诚实守信是为人首要原则，推销工作更要讲究诚信”。“撰写顾客资格审查报告”技能点中，针对顾客资格审查报告的重要性，为了筛选出更有效的目标顾客，陈辉要求学生不得作假、以诚信的态度完成工作。很多学生撰写过程中不够认真严谨，陈辉总是一遍又一遍耐心指导，教会学生诚实守信才能安心做好工作。

当遇到顾客异议时，陈辉说到“顾客异议往往是成交的信号，大家要抓住它”，作为推销员应该沉着冷静、耐心讲解，直到解除异议，最终促成交易。例如讲授挖掘顾客潜在需求的应用中“探询需求”教学，陈辉经过调研发现，大部分学生害怕拒绝、受挫，陈辉积极鼓励学生坚持不懈、培养寻找顾客的强烈意识。下课后，有些学生和老师讨论，担心疫情过后找不到心仪的工作，有的学生希望能够自己创业但害怕失败，陈辉鼓励学生好好学习，首先练就自身的硬本领才能成为社会的宠儿。在指导市场营销专业学生技能大赛时，除了加班加点，经常遇到学生想放弃比赛、情绪非常压抑，陈辉经常下宿舍与学生沟通谈心、一次又一次的鼓励她们永不言弃，用自身的敬业感染着学生。陈辉说，看到学生主动学习，再苦再累也值得。

将“诚信、敬业”等思政元素融入专业课程中，在教学实施过程中采用交互式教学模式和诊断式教学，依托智慧职教平台搭建起交互式学习社区、过程性考核体系。发扬工匠精神，将学生创新创业的能力作为学生能力掌握的主要指标，课程建设“创新创业平台”，结合创新创业大赛，积累鲜活案例与资源。湖南化工职业技术学院商学院陈辉老师作为一名普通高职一线教师，连续3年以主持人身份参加教学比赛并获得省级一等奖，不忘初心、虚心求教，一步一个脚印在高职教学中逐现风采