红网时刻株洲3月26日讯（通讯员 田立新） 为做好新冠肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，株洲30家银行机构于3月9日至3月15日积极开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。各银行因地制宜制定了符合自身的活动方案，积极开展以金融消费者为中心、助力疫情防控为主题、以线上宣传教育平台为主，线下阵地宣传为辅，统一名称、统一口号、统一时间的广泛宣传。涉及银行营业网点600余家，覆盖株洲市区及下辖四县，覆盖率100%。

利用新型媒体积极开展线上教育宣传

一是各银行充分利用官方网站、微信公众号、短信、微博、抖音、手机APP等多种渠道进行消费者权益保护知识宣传，投放了“如何识别非法金融广告”“防范涉及疫情新型诈骗”等宣传视频以及“线上金融服务，助力疫情防控”等微信推文，倡导全体员工通过朋友圈及微信群进行分享，扩大影响面。活动期间，参与线上活动员工10211人次，参与线上活动网点622个，发布线上宣传资料50.07万份。

二是各银行结合日常实际，利用易企秀、美篇、微课、微视频等线上工具，精心制作“防范金融骗局”“金融消费者八项权利”“打击非法集资”“如何识别用疫情包装的新型诈骗”“如何保护个人信息安全”等视频、动漫、微信图文等宣传作品，将金融知识普及与疫情防控相结合，开展“以案说险”风险提示，引导消费者线上办理银行业务，提高公众维护和保障自身资金和信息安全的意识及防范风险能力，打造健康、安全的金融环境。如：邮储银行株洲市分行根据3月6日渌口区支行成功拦截一起电信诈骗案件，精心创作《转账汇款需谨慎，谨防电信诈骗》动漫视频，生动形象地还原案件，给人以警示，从正面引导消费者疫情期间如何防范电信网络诈骗，获得公众一致好评。

利用营业网点开展线下阵地宣传

一是各银行坚守网点阵地宣传，印制3·15宣传海报，在辖内网点醒目位置张贴。LED滚动播放“以金融消费者为中心、助力疫情防控”宣传标语，并在公众教育区循环播放3·15系列视频。同时，在网点醒目位置公布投诉电话和投诉受理流程，大堂经理通过手机银行、网上银行等渠道，引导客户线上办理金融业务，营造浓厚的宣传氛围。

二是做好客户咨询、投诉受理工作。3.15期间是消费者投诉较为集中的时间，各银行妥善处理消费者投诉受理工作，如：华融湘江银行株洲金丰支行、市府路支行、金山支行、永发支行为了面向不同人群开展具有针对性的金融政策宣讲，组织员工采取“上门送教”的方式，对周边商铺、药店等，发放宣传资料、并进行现场解答；茶陵浦发村镇银行累计接受100余位公众咨询，并就消费者在办理银行业务过程中遇到的实际问题进行现场解答，做到快速反应，快速处理。

活动开展实现了银行和客户双赢

各银行充分发挥阵地宣传作用，线上线下结合，消保防疫齐抓共进，营造出“电视有视频、网点有资料、微信有推送”的良好宣传氛围，共向消费者发送宣传短信494406条，原创宣传短信103条；以微博渠道发布原创官方微博宣传1205条，原创宣传阅读数量3112人次，监管发布宣传内容转发量14222次；以微信渠道发布原创微信公众号宣传数量873条，原创宣传阅读数量479864人次，监管发布宣传内容微信转发量106899次；以官网渠道投放宣传信息46条，宣传投放14天；以手机APP渠道投放宣传767条，宣传投放30天；以电子屏幕宣传信息926条；以传统媒体与其他媒体渠道，通过电视媒体宣传17次，报刊媒体宣传刊登15次，其他网络媒体宣传44天次，其他宣传方式开展宣传288次；发布原创消费风险提示或“以案说险”信息45条，转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息32314次；从投诉咨询渠道，线上接受消费者投诉咨询436件，解决消费者投诉纠纷数量120件，充分展示了株洲银行业的良好形象，取得了较好的宣传效果。

各银行积极落实疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。截至3月15日，辖内各银行机构在疫情期间为受疫影响企业发放贷款134753万元，涉及企业300户；减费让利877.23万元，涉及企业508户；续贷187780万元，涉及企业2061户；延期支付贷款43510万元，涉及企业244户；发放专项再贷款7039万元，涉及企业5户。

如：醴陵农商行在风险可控的前提下，按照“能贷尽贷、特事特办、急事急办”的原则，开通信贷绿色通道，疫情防控重点企业自贷款受理日期起3个工作日内办结；株洲农商行创新推出“防疫贷”“开工复产贷”等信贷产品，专项支持小微企业；炎陵农商行推出助力“三农”复产的小额农户、商户信用贷款，年利率低至4.55%，满足农户春耕、商户复工的信贷需求。