红网时刻株洲3月23日讯（通讯员 谭昕吾 张璐）非常时期，许多部门创新工作方式，服务居民，助力企业复工复产。这其中，株洲市天元区医保就改变传统服务模式，运用互联网技术，通过线上的“智慧”手段让服务升级。把服务搬到网上，办理业务的时限往后延长，为医院和患者开通绿色通道，让市民感受到多一分体贴与便利的温暖。

互联网+医保 助力企业复工复产

疫情期间，某酒店的工作人员通过QQ群联系天元区医保人员：该酒店的医保账户被冻结，要重新启用必须到窗口现场办理。按常规的流程，账户重新启用需要提供参保资料，通过天元区、株洲市两级医保部门核实，企业还要提供重启申请报告等流程。

天元区医保局工作人员了解情况后，立刻向株洲市医保局说明情况，申请特殊时期特殊处理。“我们一边申请一边和业务科室探讨可行性方案。疫情期间很多难事要办，我们不能让居民、职工参保觉得麻烦，要为他们想办法解难题。”该局负责人介绍。

最终，通过手机截屏缴费凭证、拍摄申请报告等方式办理了重新启用，企业解了燃眉之急，参保资料则等疫情过后补交。湖景酒店的员工说：“申请报告本来要盖公章，为了不耽误我们参保、顺利复工，天元区医保部门让我们手写证明、日期，特殊特办，很贴心、人性化。”

为保证信息准确无误，天元区医保局随后向企业负责人电话确认了办理人身份，确认无误后提供到株洲市医保局核实，马上对企业提供的人员参保信息进行系统录入。最终，该企业新入职的17名员工顺利办好了职工医保。

线上医保服务解居民难题

今年2月，雷打石镇的张俊成为一对双胞胎的父亲。由于宝宝们在长沙出生，张俊需要携带户口簿户的主页、新生儿户口本页、已参保家庭成员页等资料到天元区医保窗口办理新增参保，交纳医保费用后才可以正常享受医保待遇。“平时长沙株洲两地跑觉得没什么，但这疫情期间太麻烦了。我要回天元区办理落地险，搞好后再回长沙的医院结算医疗费用。”

此时，工作人员通过微信，缓和了张俊焦虑的情绪。“我把相关资料上传到城县居民医保业务的工作群。他们通过系统、社区核实了相关信息，就给顺利办好了新增参保，两个宝宝的出生住院这些都可以正常享受医保，还避免了我来回奔波。”张俊说，这次双胞胎出生住院共花费5.6万元，通过医保报销了2.4万元。

疫情发生以来，天元区创新医保经办服务方式，通过“网上办”“延期办”“绿色通道”的方式，引导企业和群众“不见面”办业务，确保了在疫情防控特殊时期，群众能够正常享受医保待遇。

截至3月15日，天元区已为1567人办理城乡居民医保参保缴费业务，已为50家企业共计3106人次办理职工医保业务。

绿色通道助攻防疫阻击战

疫情期间，天元区医保局开通绿色通道，及时拨付资金，减轻医院的垫付压力，全面保障疫情期间患者的医疗救治。

据了解，天元区先期预拨了10万元至中心医院，用于基本医疗报销后的医疗救助；2月份时，基金预拨付100万元至中心医院，50万元至渌口区人民医院，减轻医院的资金垫付压力，保障定点救治医院不因费用支付影响救治工作，充分发挥医疗救助资金的兜底保障作用。

记者了解到，结合天元区实际情况，医保参保业务也已放宽办理期限。2020年度城乡居民医保参保缴费期延长到3月底，城乡居民医保待遇享受期限放宽为2020年1月1日至2020年12月31日。

工作人员介绍：“延期办理的业务范畴还有定点医院的结算单报送时间，异地报销业务这一块也延长了，时间放宽到6月底，被征地人员医保异地报销业务放宽到患者出院半年内。”