红网时刻株洲3月8日讯（通讯员 谢嘉 彭亭颖 肖玲 李巳鸣 漆斯）新冠肺炎疫情防控的关键时期，各种各样的在线服务井喷而出。这不仅确保了生活、工作的顺利进行，也成为众多企业化危为机的战场。在天元区，不少企业通过在线买菜、在线美食、在线购物、在线办公等多个领域，运用新技术、新手段、新思路开辟了另一个服务战场。

在线生鲜：订单量每天暴增 “无接触配送”深入社区

新冠肺炎疫情突如其来，“宅经济”显现出新情势，新兴的社区生鲜电商异军突起。菜多多、上橙有机、小区乐等本土社区生鲜配送业务火爆。

“用户只需要提前一天在网络上下单，第二天就能在家门口拿到新鲜蔬菜。”湖南叁农企业管理有限公司（简称“湖南叁农”）的“菜多多”社区配送，在疫情期间迅速形成。这种“无接触配送”不仅不需要同配送员接触，且免费配送、货品新鲜有保证，受到大家好评和欢迎。

湖南叁农每天加班加点生产和配送。“疫情期间，特别是前期，我们的订单量每天都在暴增。”该负责人说，平台以平价供应的形式，为天元区范围内200余个小区，3万余户家庭提供“无接触式配送”服务。同时，为助力企业复工复产，保障企业员工生活供应，菜多多社区平台启动复工企业生活配送服务，为复工企业专门打造“晚上下单，次日下班配送”专项服务。

数据显示，菜多多日均配送1200余户家庭，日配送蔬菜10余吨，肉禽水产2吨左右，米面粮油等其他生活必需品2吨左右。为更好地做好疫情防控工作，菜多多社区平台建设了湖南首个医护级标准社区配送中心，总面积一万余平方米，即将投入使用。

在山水洲城的一台生鲜配送车旁，小区乐平台工作人员正在卸货、分拣、装袋。平台相关负责人说，春节复工后，每天通过社区团购买菜的居民不断增加。这家社区团购企业，已有近百个提货点恢复运营。

目前，天元区社区配送平台数据已经已经覆盖了该区97%以上的小区，同时兼顾了芦淞区、荷塘区等部分供应保障。在这场分秒必争的战“疫”中，以消费品的“流动”适应消费者的“不动”，进而形成“宅经济”或者“非扎堆少接触经济”体系和新型消费业态显然已成为了众多企业的共识，而其发挥的作用也不仅稳定了生产流通和消费的社会经济循环，更稳定了人们的消费信心。

在线购物：线上不打烊 各大购物中心完善线上服务

春节以来，天元区大部分购物中心纷纷调整营业时间。疫情虽然让“春节模式”暂停，但消费者的购买力依然强劲。在这场战“疫”中，不少购物中心运用新技术、新手段，及时调整线下商业运营策略，尽可能地满足特殊时期消费者的需求。

据了解，在此之前，有部分购物中心线上渠道并不是特别完善。疫情之下，这些购物中心用最快的速度、最简捷的方式构建起线上客户群体。目前，株百、天虹、步步高、美的时代广场等多家购物中心、重大品牌开通线上购物服务。

天虹相关工作人员介绍，网上商城推出专柜同款线上购的“专柜到家”服务，线上的促销活动、产品品种丰富度、定期特供都跟线下相差无异，消费者可以更好地足不出户逛“网上天虹”。

已有6年运营经验的美的时代广场，凭借自身庞大的粉丝资源，重磅推出“1元秒杀品牌抽纸”“18.8元抢购千元大礼包”“会员群专属秒杀”及“线上商城”等线上活动，组建了逾50个拥有数千人的微信群，商品销售捷报不断。

“特殊时期，为了让企业尽快复工开业，我们将主动收集复工复产企业面临的相关问题，积极调度防护用品，帮助企业共渡难关。”天元区商粮局相关负责人介绍，同时也鼓励相关企业积极探索新销售方式，发展网上配送业务。数据显示，株百、天虹、沃尔玛超市线上消费额同比增长了120%以上。

商粮局相关负责人表示，在这场战“疫”中，天元区商业凭借多元的创新力与灵活的运行调度能力，以“变化”迎接“变化”，运用新技术新手段，及时调整线下商业运营策略，尽可能地满足了特殊时期消费者的需求。

在线美食：刷新消费习惯 餐饮品牌企业在线配送

在线美食也是另一番热闹场景。

“您有新的外卖订单。”3月5日中午12点多，大碗先生收到外卖电商平台的订单。工作人员介绍，2月3日，株洲、湘潭8家门店开启外卖服务，春节期间，菜品不涨价，不额外加收服务费。外卖订单火爆，营业额也不错。复工复产后，大碗先生还推出了团体订餐品牌盒饭，15元就能吃到二荤一素。从堂食转到线上，不仅为复工后市民就餐提供了解决之道，也切切实实减少了经营者损失。

在天虹星巴克店，外送小哥隔着椅子凭号取餐，再送货上门，让客人无接触取餐。门店负责人说，疫情期间，虽然不能现场点餐，只有星专送外送服务，但并没有影响消费者喝咖啡的兴致，门店自2月17日开张营业以来，每天生意都不错，“销量和平时差不多”。

圆方路上的振兴牛肉粉店，老板李师傅地从汤锅里舀一瓢汤，匀到桌上十几个打包碗里，而店内没有一名消费者。“嗦碗粉，人都精神了。”拿到外卖的袁女士说，疫情防控期间，禁止堂食，只能外卖或打包，这种方式她能接受。韶山路上，几家开放外卖的餐饮店，店内或是门口都设有专门的“外卖取餐处”，不论是否进店，测体温、消毒等动作都要有。目前株洲市各小区实行了封闭管理，外卖不能送到客户手中，只能放在门卫处，大部分顾客对此表示理解。

“终于喝到咖啡、奶茶了”“一个人在家，点个套餐盒饭，口罩都省了”，宅居家中的市民，通过线上购买美食尝到了甜头，足不出户坐拥“美食城”。不少业内人士预测，这次疫情肯定会对未来餐饮业的发展产生决定性的变革效应。外卖、线上美食，或将成为餐饮业未来一个很大的增长点。

在线公务：无接触式办证 服务质量不掉线

3月5日，天元区市场监管局注册大厅通过网上办证，再次寄出了2家企业的营业执照。当天上午，注册登记科工作人员在电话里成功劝退5位要来现场办证的市民，并耐心指导他们通过全程电子化完成业务。

通过“网上办、掌上办、寄递办、预约办”举措，对口罩、消毒液等防疫紧缺物资的生产经营企业开通绿色通道，全天候特事特办。2月14日，株洲平行科技有限公司提出申请，要求申请医疗器械经营备案登记。天元区第一时间指派专人对接，全程协同指导申请材料的准备，并为企业进行了线下预约登记，当日就为该企业办理了医疗器械经营备案登记。从2月3日到3月6日，合计网上审批办结商事登记事项135件，邮寄证照25件。

“现在不能出门，但我想为我的两个小孩购买城乡居民医保。”近日，王先生在天元区医保局工作人员的指导下，通过线上传送资料和缴费，顺利完成了城乡居民医保新参保业务。在疫情防控期间，天元区实行医保业务线上办理，职工医保、城乡居民医保、征地医保业务都可以通过网络在线办理，相关资料待疫情过后补齐，方便群众足不出户办理业务，在疫情防控特殊时期，确保群众正常享受医保待遇。

在线金融：多家企业享受优惠政策

近日，株洲动力谷产业投资发展集团有限公司（简称“产投集团”）传出消息，通过线上金融服务，成功帮助5家企业享受存量项目续贷续保、降低企业融资成本政策，涉及贷款2500万元。

天元区发布《十二条》后，产投集团随即出台《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控金融服务配合工作的通知》，主要措施包括存量项目续保续贷、协调银行提供担保展期、降低企业融资成本、支持瞪羚企业发展等。

产投集团相关负责人介绍，在疫情期间，所有存量项目受理、审批等工作，减少企业上门次数，尽量采用线上资料扫描传递方式操作。同时建立容缺办理机制，遇到因存量客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，天元区按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，采用先行受理、容缺办理。

通过专项服务方案、绿色审批通道、信贷额度安排、利率优惠等措施，积极满足中小微企业“短频急”的融资需求。截至目前，5家企业已成功享受相关政策，涉及贷款2500万元，共降低融资成本13.5万元。后续正办理9家企业续贷续保，预计降低融资成本共计19万元。

产投集团积极开展“四联”行动，通过“线上+线下”模式，及时对接并了解企业经营情况以及贷款需求，为企业提供“一对一”的金融服务；通过对园区授信112家企业进行电话回访，其中90%受疫情影响轻微，生产经营未出现较大波动。剩余10%受疫情影响相对严重，后续将针对受影响严重的企业进行重点跟进、重点帮扶。