国网株洲供电公司抢修云播报。

红网时刻株洲2月26日讯（通讯员 陈思颖）“你们太牛了，这也是中国速度啊！”“辛苦了，疫情期间也是加班加点，估计（师傅们）饭都还没吃。”2月24日晚，株洲荷塘区的嘉盛华府业主服务群内互动频繁，因为供电设备故障，该小区停电，宅在家中的居民朋友都十分关心现场抢修的进展。为解客户需求，国网株洲供电公司通过顺畅的网格服务网络实现了抢修现场“云播报”，向客户图文并茂地播报现场抢修进度，获得电力客户一片点赞。

2月24日12时50分，10kV周新Ⅲ回周342线路故障停电，株洲供电公司网格服务经理谢韬第一时间通过“河东网格化服务群”，将嘉盛华府分接箱冒烟的故障视频进行发布，为故障点排查争取了宝贵时间，配电抢修队伍根据故障视频内容快速进行抢修物资调配与人员集结，紧锣密鼓的抢修迅速铺开。

从故障伊始，株洲供电公司“河东网格化服务群”中就实时滚动播报现场故障情况，多名网格服务经理迅速在多个小区的业主群中进行“转播”，短短几分钟，数千名客户就获悉到故障抢修的一线报道，面对突如其来的停电，这些电力客户不仅没有埋怨，更多的是赞美和感谢，当一张又一张业主感谢截图反馈到“河东网格化服务群”时，让供电服务指挥员和抢修师傅们备受鼓舞，浓浓的供用电和谐氛围在这个疫情横行的季节使人动容。

23时18分，现场送电，客户笑了、抢修师傅们笑了、协同处理的供电服务指挥员们也笑了。故障发生后，以客户为中心的供电服务指挥体系作用发挥到位，使电缆分接箱的故障不到12小时就得以排除，同时，实现了客户零投诉！这是国网株洲供电公司深化供电服务体系工作深入开展以来，做精做细“最后一公里”服务的一次完美展演，通过这样的抢修现场“云播报”形式，大大提升了供电服务品质，加速了故障抢修效率，客户得以实惠。