红网时刻株洲2月21日讯（通讯员 陈萍 李淑成 向晓明）株洲市荷墉区月塘街道办辖区人口流动大、外来人口多，如何做好外来人口的信息摸排，始终困扰着街道工作人员。为帮助月塘街道解决信息摸排难题，株洲移动工作人员到街道各社区给防疫人员安装“和飞信”疫情防控小程序，充分利用信息化手段，做好社区信息摸排、重点人群防控、防疫宣传等工作，极大提高了疫情防控时效。

社区工作人员通过互联网进行“语音机器人“系统操作。

居民只需用手机去扫布放在小区出入口等处的二维码即可填写表单，利于快速便捷收集人员信息；同时还可以通过手机发短信方式查询近30天内到访过的漫游地，有效甄别外来流动人口的行动轨迹，精准锁定重点摸排人群。

针对该辖区老旧小区多、信息化手段推广难，短信表单不能全量触达的问题，该街道探索应用株洲移动的“5G智能语音机器人”。

该产品是基于智能呼叫能力的随访系统，采取人工智能语音识别技术，拔打重点防控人群，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入后台数据库实现信息即时导出。

使用信息化工具前，一个工作人员一天仅能电话摸排200户居民，现在一个人一天便能摸排上万用户，极大地提升了工作效率，节约了工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。

据了解，株洲移动的“5G智能语音机器人”在湖南尚属首次应用。除此之外，如何在传统的横幅、巡游车之外加强社区居民的疫情防范意识，该街道还通过移动公司云MAS向辖区居民免费发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信，该宣传方式触达率高，与传统宣传形成很好的互补。为进一步强化宣传，株洲移动还为社区工作人员开通了视频彩铃，每次通话前的等待时间都可以播放防疫视频，让防疫知识“触手可及”。