春节期间,株洲市市场监管局12315工作人员正在紧张忙碌的接听市民来电。

红网时刻株洲1月29日讯（通讯员 刘萱 刘再武）春节假期，12315热线大厅里电话铃声此起彼伏响起，截至1月29日，12315投诉举报热线春节期间共接收投诉举报咨询1170件，其中咨询621件、投诉490件、举报59件，日均接收听量达195件。为保证每位市民的电话能得到及时的接听，接线员有时顾不上吃饭，有时一碗凉掉的方便面吃了两口又继续接听电话。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，市市场监管局12315投诉举报科全体人员积极响应市委市政府号召，按照市局《关于进一步做好市场监管领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控再部署工作的通知》（株市监[2020]1号）要求，充实值班力量，成立了由分管局领导任组长的投诉举报组。接线人员放弃休假，坚守岗位，对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬防控肺炎消杀用品、防护物资物价等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办并反馈。同时，每日整理分类当日接收信息上报，为全局疫情防控工作提供数据支持。

1月24日至1月29日（农历除夕至正月初五），市市场监管局12315热线接收涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉举报481件，具体为口罩469件、消毒药品4件、防疫药品7件、体温计1件，主要反映涉及疫情的商品价格上涨、以次充好、不开票据等问题。春节期间，株洲市市场监管局对所有消费者的来电均接听并回复，并按规定程序予以处置，确保事事有回音，件件有落实。