会议现场。

红网时刻株洲7月9日讯（记者 颜洪 通讯员 肖利花）今日，2019年全省消费者权益保护工作暨12315工作推进会议在株洲召开。会前，与会人员现场参观了株洲市12315投诉举报指挥中心。

此次会议是湖南省市场监管局组建后召开的第一次全省性消费者权益保护工作会议，湖南省市场监管局副局长李沐出席会议。

参观12315指挥中心大厅。

会上，株洲作市场监管热线整合工作的典型经验发言。作为消费者权益保护工作的重要举措，株洲市场监管局率先谋划、精心筹备，以号码整合、业务融合、人员会合快速推动五线整合工作，于3月12日在全国率先、全省第一将“五线”统一整合为12315，实现全业务诉求集中登记处理，实现市场监管投诉举报服务“一线通”，有效实现了一个指挥体系调度、一个号归口对外、一个平台管理；同时建立健全了限时办理制、签字负责制、回访督察制、定期通报制、跟踪督办制，不断规范全市12315办理工作流程。 2019年上半年全市12315机构共受理消费者诉求29358件,同比上年增长18.8%，创历史新高；为消费者挽回经济损失489.91万元。咨询、投诉、举报受理量较上年同期分别增长15.35%、49.68%、21.74%，共收到电话、信函、锦旗形式表扬33次。

随后，长沙市、衡阳市、湘潭市等13个市州市场监管局代表作大会交流发言，汇报了各地消费者权益保护工作情况以及探讨了工作中存在的问题和意见建议。

李沐指出，会议主要是认真总结近年来全省市场监管部门消费维权的主要成绩，分析当前消费者权益保护工作面临的形势与任务，研究部署今后一个时期的主要工作。他强调，近年来全省消费者权益保护工作卓有成效，在新时期，新起点，要求全省各市州统一思想，深化认识，切实增强做好消费者权益保护工作的使命感、责任感；突出重点，明确目标，扎实做好今年消费者权益保护各项工作；加快整合建设12315行政执法体系，全面提升投诉举报和消费维权功能；凝心聚力，奋发创新，在新的起点上奋力开创全省市场监管部门消费者权益保护工作新局面。

来自湖南省市场监管局和各市州市场监管局代表共80余人参加会议。