红网时刻株洲4月8日讯（通讯员 江利华）4月3日，莫先生焦急的来到了工商银行株洲董家塅支行营业厅，急切地询问大堂经理。经了解，莫先生妻子已因脑中风昏迷，现在医院治疗急需费用，但是由于发病突然，昏迷不醒，并未告知其丈夫存单密码，请求银行工作人员帮助解决。

大堂经理将客户情况向营业室主任汇报，营业室主任和值班行长马上对客户进行安抚，表示银行一定会想办法帮助其解决问题。随后启动“特事特办”绿色通道。

出现这种客户处于昏迷或无意识状态，其配偶、子女在不知悉客户取款密码的情形下提出支取客户名下存款用于紧急支付医疗费用的，银行要核实情况是否属实，在防范法律风险的基础上，与医院、家属进行协商，根据医院出具的诊断证明和提供的对公帐号、治疗费用金额，以及家属与工行签订的书面协议由该行通过内部转帐方式将资金划入医院提供的对公帐户。

因救命在即，该行将办理程序详细告知莫先生后，主管行长当即带领运营主管和一名综合柜员冒雨开车到达医院，找到其主治医生了解情况，到ICU看望病人，为病人完成病情核实手续，随后在家属签订承诺书后，回网点办理重置密码手续，将款项及时划到了医院帐户，解决了病人的燃眉之急。客户被该行员工及时、热情、高效的服务态度所感动，连声道谢，对工行服务表示高度赞扬。

客户的肯定就是最好的奖励，该行将用行动继续践行“客户至上”的理念，将“工行温度”送到客户身边。