故事发生在上个世纪80年代初。那时，现今的株洲百货大楼叫湘江百货商店，仅一层楼营业，百十号员工，规模不大却是全省有名的优质服务店。在好几十家单位参与竞选中能得到这份殊荣是极不容易的，其中规定的几项硬指标须经有关部门严格考核，如待客服务态度好，顾客无投诉；又如群众所需的日常用品必须品类齐全。店中的小百货柜仅针、线、扣、夹(头发夹)四类就多达200种，头发夹中最便宜的仅一分钱一枚；衬衣上的细扣一分钱可买两粒。一天的营业收入不大，可营业员服务热忱，百拿不厌。柜台还备有一个针线包，顾客衣服上的纽扣掉了近到柜前，营业员当即替其钉上。那时钉扣用的多为纯棉线，没有现今的结实，因而上柜钉扣的顾客多。没想到这事惊动了省内多家报刊，有记者上门采访，当时我在株洲百货公司任秘书职，负责接待。记者来到柜台，当问到每天前来钉扣的顾客有多少人时，营业员回答：“那可没个准数，只是每月钉扣用的棉线就要花费好几砣哩!”一些受到感动的客人还把写好的表扬信贴在商店大门口，一时间针线包的故事传为美谈。

　　1994年，顾客在株百鞋帽柜台选购女士皮鞋。

　　那年代，物资条件比较艰苦，进店购物的顾客有的穿草鞋，还有的打赤脚，商店胶鞋柜为方便打赤脚的顾客试鞋，柜台备有洗脚水和擦脚的毛巾，这事受到市一商局的高度赞扬，特委托商店美工宋彬甫先生绘制了一幅叫《试鞋》的油画，参加市里举办的美术展览。

　　有一天，一位打赤脚的农民来柜台购买胶鞋，当洗完脚试鞋时让所有营业员大吃一惊，柜里45码的最大胶鞋也进不了他那宽如蒲扇的大脚，农民说他家住株洲县八斗冲，从小就在山道上打土车，长年累月的发力，将脚弄成这般模样，现今40多岁，还没穿过胶鞋。当时的柜长王芳惠听后深受感动，要这位农民留下姓名地址，并承应替他想办法。当年生产这种胶鞋的是湖南橡胶厂，王柜长利用进货的机会多次向厂家求助，最后厂家生产了一双48码的特型胶鞋，这位农民上柜买到这双特型胶鞋后，感动得热泪盈眶。

　　时至今日，这两则故事中的某些细节也许不再重复，但其精神却具有永恒的价值。几十年来，株百在改革开放的洪流中勇立潮头，创造了一个又一个奇迹。尽管如此，他们始终坚持“一切从顾客出发”的经营宗旨，把优质服务不断推向新的台阶，并将老一辈的服务风范作为传承，在实践中发扬光大。而今商场除依然保留着当年的针线包外，在一楼总服务台还备有医药箱、老花镜、方便伞等多种便民用具。在基层商店担任过20多年领导职务的原株百董事长龚性强常说：为人民群众办好一件贴心事，付出的是点滴辛劳，得到的却是千金难买的诚信。这是他的切身体会，也是一个经营者执着的信念和坚守。