红网时刻株洲6月11日讯(通讯员 聂磊 戴昀佑)为不断改进加油站的消费环境，提升加油站服务水平，促进零售销量稳定增长。中石化株洲石油分公司自6月以来在全市范围内开展优质服务月以及百日竞赛活动。本次活动以“机关服务好一线、员工服务好客户”为主题，“以客户为中心”为服务宗旨，秉承“不是最好，争取更好”的态度，形成“改善永无止境”的习惯，积极引领广大干部员工“顺应新形势、建功新时代”，以形象优体验，以培训强服务，以管理促经营，进一步增强服务与竞争意识，积极应对市场挑战，打好成品油零售市场攻坚战。

　　修炼内功，专项整治服务低、老、坏问题

　　着力改造服务基因，结合客户满意度调查、神秘顾客暗访、客户投诉、电话查岗、视频监控、有效提枪次数、平均每枪加油升数、加油卡活跃客户数等硬指标，考核评价加油站的“两度七率”，重点解决“口不开”、“脸难看”、“办不了”、“人不到”等问题，增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量，努力打造非价格竞争比较优势。

　　擦亮窗口，开展加油站硬件设施改、完善工作

　　中石化株洲石油分公司把厕所卫生形象提升作为服务提升的重要组成部分，加大日常卫生保洁力度，加强设备设施的维护保养，打造加油站净化、亮化、美化、文化、人性化、生态化厕所；清洗维护檐口标识、立柱站牌等，提高关键位置的照明亮度，适当延长亮灯时间，提升油站外观形象，实现夜间油站增量。通过改善加油站硬件，重点解决“看不到”、“进不来”、“黑不见”、“蹲不下”、“停不得”、“够不着”、“走不动”等硬件缺陷，完善服务功能，打造精品加油站，进一步升级客户体验。

　　严格管理，向“微腐败”行为宣战

　　下大力气、大决心，持续深入推进“微腐败”治理工作自觉与“微腐败”行为划清界线，远离违纪违规、远离违法犯罪；针对营销活动，利用好监控督查、异常卡数据通报，严防加油站“微腐败”的发生，严抓背后利益链，确保活动开展不变形不走样，真正做到将实惠给顾客。