近日，市民吴先生拨打晚报新闻热线28829110 反映：我在12306 网站上购买了一张12月12日2点多去郴州的高铁票。因二代身份证消磁，在车站自助取票不成功，我又去窗口排队取票，但是时间来不及了，我就拿着我的二代身份证和购票短信直接进检票口，结果检票员不同意，导致我没能上车。

　　记者 姚时美 核实

　　【事情经过】身份证消磁，没取纸质车票未能上车

　　12日下午3 点左右，记者在株洲西站见到了吴先生。据他介绍，之前他在12306网站上购买一张当日的G1145次车票，准备去郴州，下午2点18分从株洲发车。

　　吴先生大约提前了半个小时到达车站，在候车大厅排队自助取票时，发现自己的二代身份证消磁，取票不成功，他只好去窗口排队取票。当时排队的人很多，他等了大约5分钟，发现时间来不及了，当时G1145次列车已经开始检票，于是他拿着身份证，并把手机上的购票短信打开，来到检票口，向检票员说明情况，结果检票员不同意他进站上车。

　　当时他眼睁睁看着列车走了，心里很是懊恼。随后，吴先生改坐下午5点06分的G6485次列车。

　　【车站回应】后来为吴先生特事特办了

　　记者联系上当事检票员，据她解释，当时吴先生没有说明乘坐哪一趟车，急急忙忙地要进站上车。因他的二代身份证消磁了，必须到窗口人工换纸质车票才能检票进站，就没有同意。

　　株洲西站相关负责人告诉记者，实际上后来车站还是为吴先生特事特办了，G6485 次列车当时已经没有座位，吴先生无法改签这趟车，车站就跟该车的列车长打了招呼，让吴先生坐这趟车，不用补票。

　　【服务提醒】以下情形必须要换纸质车票才能上车

　　记者在车站候车大厅外看到一则取票公告，显示以下情况网购票必须取票，凭纸质车票进站：

　　1、持第三代身份证(2015年9月以后新办理的)网购车票或二代身份证消磁的；2、持学生证、港澳台证网购车票的；3、网购儿童票的。

　　相关负责人提醒，正常使用的二代居民身份证，乘客在12306网站网购车票后，可以持身份证直接刷身份证进站上车，其余证件都需要换取纸质车票才能检票进站。

　　相关负责人介绍，株洲西站每天乘车有三个高峰期，一是早上7点30分到8点30分，二是中午1点到下午3点，三是下午5点到晚上7点，车次比较集中，人流量大，在取票、过安检两个环节排队会耽误时间，因此，他建议在这三个时段乘车，乘客至少要提前半个小时以上到车站，以免误车。