市民龙先生拨打本报新闻热线28829110反映：今年9月，我通过飞猪旅行预定了一张台湾复兴航空公司的机票，最近我收到飞猪旅行的邮件，称由于复兴航空公司解散，出售的机票需要作退票处理，让我自己联系航空公司退票，可航空公司电话一直处于忙碌状态。

　　记者 周游 核实：

　　市民被迫退票却联系不上航空公司

　　今年9月，龙先生的孩子作为交流生前往台湾求学，按照相关规定，出发前必须预订好返程机票，所以龙先生通过阿里巴巴旗下飞猪旅行网预订了一张复兴航空公司机票，是2017年1月14日由台北飞往长沙的GE3762次航班，票价1950元。

　　令龙先生没想到的是，近日他接到了一封电子邮件，称由于复兴航空公司解散，所有航班停飞，客票将退票处理，用户可以电话联系航空公司营业部退款。邮件最后一句是“如果过期没有联系航司导致不能退款我司概不负责”，并预留了飞猪旅行的联系电话。

　　龙先生说，这趟航班之外，已经没有这么合适的机票让他选择，其他的机票，要么价格更贵，要么需要在香港、上海转机，造成很大的时间浪费，“而且，现在根本联系不上航空公司，退票、维权都无从说起。”

　　飞猪旅行回复：顾客自己找航空公司维权

　　昨日，记者拨打了飞猪旅行的客服电话，客服人员说，虽然目前飞猪旅行已经替订票的顾客向航空公司提交退款申请，但是由于航空公司规定，退款只能退至旅客本人的卡上，为了保证退款成功，还需要旅客本人联系航空公司，并且表示对于此次事件公司尚没有任何赔偿方案。

　　记者要求飞猪旅行代表顾客进行维权，该工作人员表示，航空公司不会理睬他们，让顾客自己找航空公司维权。

　　记者查询复兴航空官网发现，复兴航空承诺在接到退票申请后45个工作日内，将全额退票，但只公布了直接向复兴航空购票和通过旅行社购票这两种购票渠道的退款方式，对于龙先生这种通过第三方渠道购票的退票方式并未公布。

　　随后，记者多次拨打了复兴航空营业部电话，接线员都在忙碌中。

　　记者致电本地多家旅行社获悉，株洲组团去台湾，基本未选择复兴航空，因此复兴航空停航解散，未对本地造成大影响。

　　律师：找网络平台和航空公司维权均可

　　“市民可以找网络平台进行维权。”本报法律顾问聂炜说，依据《消费者权益保护法》的相关规定，商家应该对出售的商品负责，出现问题后消费者应该找商家维权。

　　天桥律师事务所的周勇律师表示，第三方代为购票，是一种委托代理行为，第三方在代理过程中获得了收益，就应该承担相应的责任，用户找网络平台和航空公司维权都可以，“飞猪旅行让消费者直接找航空公司退票、维权，是一种推卸责任的行为。”