红网时刻新闻12月25日讯（通讯员 万芳）近日，株洲电信“爱心翼站”走进康桥小镇，以“电信云电视，K歌大舞台”全民K歌大赛为载体，将服务窗口前移至居民身边，通过“问需于民、问计于民”的实践路径，展现了国企服务下沉的深度与温度。

活动现场，工作人员既承担基础服务职能——协助小区物业完成居民报名登记、礼品发放及秩序维护，确保活动有序开展；又以体验区为载体深化服务内涵，通过云电视、天翼智屏展示前沿科技应用，以反诈宣传筑牢居民安全防线，用医保助行服务破解村委社区医保收缴难题，同时为群众办实事谋福利。这种“服务+体验”的复合模式，将单向服务升级为双向互动，使服务真正“沉”到群众身边，实现与居民需求的精准对接。

为民服务的核心在于解决实际问题。活动现场，医保助行服务区直接回应老年群体“不会用、不敢用”智能设备的痛点，通过现场指导完成医保业务办理；反诈宣传区则针对社区高发诈骗类型，用真实案例提升居民警惕性。从报名时的需求询问，到秩序维护中的群体观察，再到礼品发放中的细节反馈，工作人员始终将居民需求作为服务改进的出发点，构建了“服务-反馈-优化”的闭环机制。双向沟通使居民从“服务接受者”转变为“服务设计者”，真正实现“民有所呼，企有所应”。

通过将服务场景嵌入社区生活，将技术优势转化为民生福祉，在细节服务中传递温暖，在双向互动中凝聚共识。株洲电信“爱心翼站”用实践证明：当服务真正扎根群众需求，当创新始终围绕民生福祉，企业服务与社区治理的契合度必将持续提升，为民服务的“最后一公里”也将真正转化为“最美一公里”。