红网时刻新闻12月16日讯（通讯员 雷晓娟 胡颖）为积极响应国家便利老年人金融服务的号召，深入践行金融为民理念，工商银行株洲董家塅支行自今年11月起，聚焦老年客户高频业务场景与服务痛点，系统化推进网点适老化服务升级。支行以提升老年客户服务体验为核心，在环境设施、服务流程及延伸关怀等方面打出“组合拳”，着力打造安全、便捷、温馨的“银发友好型”服务窗口，以实际行动传递金融服务的暖心温度。

硬件升级重细节，营造温馨舒适环境。支行对网点厅堂进行了细致的适老化改造。在标配老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等基础便民设施外，特别增配了轻便拐杖，为行动不便的老年客户提供更多支撑与便利。确保公众饮水区常年稳定供应温度适宜的冷热饮用水，“一杯暖茶”的贴心服务已成为迎接老年客户的温馨起点。这些细致入微的环境优化，显著提升了老年客户办理业务时的舒适感与安全感。

流程优化破壁垒，跨越“数字鸿沟”显温情。针对老年客户在运用智能技术时可能遇到的困难，支行坚持“传统服务与智能创新并行”的原则。一方面，尊重使用习惯，保留并优化存折客户服务通道，简化传统业务办理手续；另一方面，强化对智能设备的适老引导与“一对一”协助，确保自助机具的放大版界面、操作慢提示等适老化功能真正可用、好用。同时，网点智能叫号系统已实现老年客户优先叫号服务，有效缩短了他们的等候时间，让智能科技不再成为障碍，而是便捷的桥梁。

延伸服务显担当，暖心上门解难题。对于因高龄、重病或行动不便等特殊原因无法亲临网点的老年客户，支行始终秉持“特事特办、急事急办”原则，在严格合规的前提下，常态化提供贴心的上门服务。近期，支行工作人员已多次携带移动设备，为有紧急需求的老年客户上门办理业务，切实解决了他们的燃眉之急，赢得了客户及其家属的高度赞誉与衷心感谢。这种将银行服务主动送出家门的举措，生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务承诺。

工商银行株洲董家塅支行通过一系列扎实、细致的举措，将尊老、敬老、助老的适老服务理念进一步落到了实处，从细节处彰显了国有大行的社会责任与人文关怀。未来，支行将持续关注老年客群的金融需求变化，不断优化服务模式，深化适老服务内涵，让金融科技发展的成果更广泛、更温暖地惠及每一位老年客户，助力他们畅享便捷、安全的金融生活。