红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 谭艺纯）11月20日，为期三天的湖南高速集团株洲分公司文明优质服务培训圆满结束。

作为深化文明服务品牌建设的重要举措，此次培训旨在以礼仪规范为切入点推动服务升级，重点锚定“提升团队表现力、展现内训师队伍特色、推动员工职业素养与外在形象系统性提升”三大目标。培训创新采用“分片区错峰推进”模式，从11月18日开始依次在茶陵、醴陵、株洲三个片区展开，实现40余个收费站全覆盖。各片区结合区域服务特色，聚焦收费现场礼仪规范、应急沟通技巧、服务形象塑造等实战内容，确保培训精准对接一线需求。

收费运营部负责人表示：“此次培训是收费服务从标准化向品牌化跨越的关键一步。通过系统化训练，将进一步激发员工服务热情，培育‘人人讲文明、岗岗有规范、处处见形象’的行业新风尚。”

下阶段，株洲分公司将以此为起点建立长效机制，定期开展复训考核，持续巩固培训成效，为塑造株洲高速文明服务品牌夯实坚实基础。