红网时刻新闻11月20日讯（通讯员 唐梓煜）11月19日，农行株洲芦淞宏业支行上演了感人至深的一幕：一位来自上海的阿姨紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！没想到人在上海，问题在湖南就解决了，农行的服务真是做到了我们心坎里！”这声由衷的感谢，背后是一段跨越湘沪两地、充满人文关怀的金融服务接力故事。

不久前，这位阿姨焦急地致电农行株洲芦淞宏业支行寻求帮助，称因其老伴在上海重病无法返湘，导致两人的湖南社保卡更换陷入困境。按照常规流程，社保卡换领必须由本人到场办理，这道看似普通的程序，成了横亘在两位老人面前的一道巨大难题。面对这一特殊情况，宏业支行迅速响应，在充分研究业务流程和风险控制要求后，决定启动跨省协作，委托上海农行同仁提供上门服务，为客户开辟“绿色通道”。

宏业支行通过内部系统与老人所在地的上海农行某支行取得联系，详细说明了客户情况和业务需求。上海农行了解情况后，立即安排两名工作人员，前往老人所在的住所，在病榻前耐心细致地核实了老人的身份和真实意愿，并协助其完成了授权委托书的填写与签署工作，全程用影像记录了服务过程，确保了业务的合规性与真实性。

相关资料传回湖南后，农行株洲芦淞宏业支行高效审核，随即为前来代办的阿姨优先办理。尽管网点不具备社保卡照片打印条件，工作人员也没有丝毫推诿，当即携带照片前往其他具有照片打印条件的兄弟网点，将社保卡打印照片后送回，力求最大限度地减少老人的奔波与等待。在温馨的氛围中，圆满地为客户办理了第三代社保卡的更换手续。

此次业务的成功办理，不仅是农行系统内跨省协作的一次高效实践，更是“以客户为中心”服务理念的生动体现。湖南农行与上海农行携手，用行动打破地域限制，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，为特殊客户群体解决了“燃眉之急”，在细微之处彰显金融服务的温度与担当。