红网时刻新闻11月14日讯（通讯员 蔡炎林）“李奶奶，我们是供电公司的，来您家串个门，看看用电有没有啥问题？”11月11日，国网攸县供电公司台区经理敲开了永佳社区独居老人李奶奶的家门。这并非一次简单的上门维修，而是该公司在“强基础、抓日常”专项行动中，启动“暖心服务大走访”活动的一个缩影。

国网攸县供电公司正尝试通过一场主动的、全覆盖的“用户侧走访”，将管理基础从“设备侧”延伸至“需求侧”，开启了一种“由外而内”夯实基础的新模式。

此次“大走访”由共产党员服务队和台区经理组成“走访专员”，手持一份特制的《用户侧健康清单》，上面不仅记录着电表接线是否紧固、表箱封印是否完好等设备“体格”指标，更增加了电费疑问咨询、用电需求征集、安全知识普及等服务的“脉搏”监测。

走访中，工作人员不再是单一的“设备检修员”，更是用户的“用电贴心人”。他们一边用专业仪器为计量设备做“体检”，确保计量精准的“硬件”基础；一边耐心倾听并记录下用户对电费政策的困惑、对电压稳定的诉求、对服务流程的建议。在王阿姨家，工作人员发现她因为不懂手机操作，总是担心欠费停电。他们不仅帮王阿姨加固了松动的接线，更现场演示了电费查询方法，并将代缴提醒服务纳入“专属档案”。

此次大走访，本质上是一次管理思维的转变。国网攸县供电公司将“抓日常”的焦点，从内部流程优化，部分外延至用户体验提升。他们收集到的第一手用户需求和建议，将成为下一步优化运维策略、精准投放资源、提升服务质效最宝贵的“数据富矿”。通过走进千家万户，汇聚民智、温暖民心，成为一场与用户双向奔赴的温暖实践。