红网时刻新闻4月28日讯（通讯员 刘萱）为进一步加强消费投诉举报和信访工作风险防控，提升消费维权效能，4月27日，株洲市市场监管局组织召开2025年一季度消费投诉举报和信访工作风险会商会。

会议通报了信访工作情况、全市一季度消费投诉举报受理处置情况。天元区市场监管局、石峰区市场监管局就信访源头治理和系统治理情况发言，其他各县区市场监管局就投诉举报热点难点问题、风险隐患及应对措施进行了交流发言，市市场监管局有关业务科室有针对性提出了工作指导意见。

会议对下一阶段消费投诉举报和信访工作进行了安排部署，并提出要密切关注消费投诉举报动态和舆情信息，加强数据分析研判，及时发现潜在的消费风险和热点问题，做到早发现、早预警、早处置；要加强源头治理，针对投诉举报集中的网络销售虚假宣传、农村假冒伪劣食品等领域，开展专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为，规范市场秩序，切实维护消费者合法权益；要加强宣传引导，进一步优化工作流程，推进协调联动，提高投诉举报处理的及时性和满意度。对疑难复杂问题，建立多元调解机制，引入多方力量解决群众急难愁盼问题。广泛开展消费教育宣传活动，提高消费者的自我保护意识和维权能力，引导消费者理性消费。对投诉量大的经营主体，执法要有力度、讲温度。

会议强调，消费投诉举报工作和信访工作都是市场监管部门联系群众的桥梁和纽带，关乎民生福祉和社会稳定，要高度重视，切实增强工作的责任感和使命感，以更加扎实的作风，认真做好消费投诉举报和信访处理工作，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。