红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 姜双璇）“妈妈说，银行的细妹子（小姑娘）蹲在床边帮她按指纹时，特别细致，头发丝都蹭到了她的手背……”六旬女儿的哽咽里，藏着邮储银行株洲市分行营业部最朴素的服务哲学：让金融服务有“弯腰的高度”，更有“贴肤的温度”。

一次上门：破解 “数字鸿沟” 的具象化答卷

六旬女儿发现90多岁老母亲的社保养老金账户无法取款，情急之下拨打了邮储银行株洲市分行营业部的服务电话。令她意外的是，当天下午，支行就派2名工作人员带着移动设备上门了。

经查询，原来是老人的社保卡未及时更新身份信息被暂停使用，而且老人的密码也忘记了。工作人员先是立即帮老人完成了信息认证，恢复了账户功能；接着又耐心指导其家人操作手机银行切换到为适老化服务增加的“大字版”查账和其他功能。最后还用方言模仿骗子话术：“嬲塞（漂亮）的奶奶，买保健品送旅游嘞！” 逗得老人直摇头，进一步提醒他们警惕“保健品投资”“爱心捐款扶贫”等常见的电信诈骗手段。临走时还不忘反复叮嘱：“以后有事随时打电话，我们跑腿就行！”老人家脸上笑开了花，握着工作人员的手连连道谢。

一张清单：适老服务的 “笨功夫” 与 “巧心思”

株洲市分行的“适老服务清单”，蕴含着对老年群体的深度关怀：网点的放大镜把手刻着防滑纹，轮椅踏板包着软胶边，血压计旁贴着“免费测量，随时喊我”的手写便签；手机银行“大字版” 把查账、转账等常用功能在首页正中显示，字体是“老年人眼神弱，但认得清方块字”的贴心加大号；服务档案本里会记录着每个客户提出的小建议并一一改进；为不便上门、腿脚不利索的客户进行远程视频核验时会提前调试光线……

这些“笨拙”的细节，恰是金融机构对老龄化社会最聪明的回应——不是让老人适应科技，而是让科技弯腰拥抱老人。

一个启示：老龄化社会的“温度公约数”

邮储银行株洲市分行营业部的故事，折射出老年人的共同期待：金融服务的适老化，是对生命历程的共情与尊重。当银行工作人员蹲在床边的身影，与社区志愿者扶老人过马路的身影、子女教父母用手机的身影重叠，我们便找到了老龄化社会最动人的 “公约数”——今天我们守护的，是每个家庭的未来；此刻弯腰的服务，终将托起整个社会的温度。