编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

田舟（右）在产品质量检查工作中。

红网时刻新闻 记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

依法守护消费者合法权益，是醴陵市市场监督管理局消费者权益保护股股长田舟一直坚守的初心。2024年，田舟带领团队秉持“有诉必应、有难必解”的工作原则，成功处理了4000余起各类消费投诉举报，累计为消费者挽回了高达250万元的经济损失。他的辛勤工作和卓越成效，不仅赢得了消费者的广泛赞誉，也为醴陵消费环境树立了新的标杆。

创新维权机制，架起服务群众“连心桥”

面对12315、12345平台年均接处量超4000件的庞大数据，田舟积极探索建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人专事落实到人的工作机制。全面掌握12315平台各类投诉举报处理要求，确保投诉事项第一时间受理、第一时间转办、第一时间核查、第一时间反馈，推动投诉举报处置工作效能不断提升。2024年，在他的带领下，1420件12315工单和2580件12345诉求实现“双百”办结。

深谙“源头治理”之道的田舟，将目光投向ODR（在线消费纠纷解决）企业建设。他带领团队深入醴陵陶瓷、大型商场等投诉较多企业，2024年新增发展5家ODR企业，全年在线化解纠纷20余件，让消费者足不出户就能“云上维权”。某陶瓷电商企业负责人感慨：“田股长手把手教我们建立投诉处理机制，现在90%的售后问题都能自主化解。”

此外，田舟还积极为消费者调解纠纷。2024年8月，消费者李先生称，其在醴陵市枫林镇某水泥店购买的水泥存在严重质量问题。接到投诉后，田舟考虑到该水泥的生产厂家位于江西省萍乡市，为了更好地解决问题，田舟积极与萍乡市湘东区市场监管局沟通协调，在他的努力下，两地市场监管局共同组织消费者、商家和厂家负责人进行当面调解。最终，促使厂家与商家同意共同补偿李先生13000元。事后，李先生对田舟的调解工作表示了高度的认可和感谢，对他的认真负责和敬业精神赞不绝口。

深耕放心消费，绘就社会共治“同心圆”

依托湖南省放心消费创建管理系统，田舟联合醴陵市烟草局积极发动、指导市场主体参加放心消费创建，最终创建了放心消费承诺单位1439家。在湘醴窑瓷艺生活馆，从无障碍退换货流程设计到沉浸式陶瓷体验馆建设，田舟积极协助企业完善多项制度规范，最终推动该企业以“陶瓷文化+消费体验”的创新模式入围省级放心消费新场景评选。

面对线下消费维权痛点，田舟带领团队创新推出“承诺升级行动”：962家实体店承诺“七日无理由退货”，17家大型商超设立“消费维权服务站”。2024年“3·15”期间，他积极宣传消费者权益保护法等法律法规，带领团队身穿“市监蓝马甲”走进商超开展消费维权宣传。

强化执法监督，筑牢民生安全“防护网”

面对电动自行车、成品油、陶瓷等产品质量投诉增多的现状，田舟带队开展监督抽检专项行动。2024年累计抽查电动自行车、成品油等民生商品40批次。他积极组织执法人员对4家汽车销售企业开展消费者权益保护“双随机一公开”抽查，切实维护消费者合法权益。

面对新型消费陷阱，他推动建立“大数据+网格化”监管模式。通过分析投诉数据，开展针对性专项整治。2024年8月，陆续收到多名消费者反映，称醴陵市某医疗产业管理有限责任公司存在虚假宣传的问题。接到投诉后，田舟充分运用“大数据+网格化”监管模式，一方面迅速梳理统计消费者的相关信息，为案件的查处提供有力的数据支持；另一方面，密切关注有关舆情，及时向相关领导报告案件进展情况。最终，醴陵市市场监管局认定该医疗产业管理有限责任公司存在虚假宣传，依法作出罚款60万元的行政处罚，为广大消费者挽回经济损失246万余元。

五载春秋磨一剑，初心如磐护民生。从青涩新人成长为维权先锋，田舟用脚步丈量着醴陵的每处商业街区，用专业守护着千家万户的消费安全。在消费维权的道路上，他将继续砥砺前行，书写更加辉煌的篇章。