编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

红网时刻新闻 记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

株洲市烟草专卖局（公司）营销中心主任王广福，始终将“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观融入血脉，用行动诠释责任与担当。从创新维权机制，到倾听消费者心声、打造放心消费环境，王广福以实干和智慧，为株洲卷烟消费者织就了一张坚实的“放心消费网”。

株洲市烟草专卖局（公司）营销中心主任王广福。

探索维权新路径，营造放心消费环境

烟草企业不仅是经济实体，更是社会责任的承担者，王广福对此深信不疑。他始终站稳消费者立场，将维护全市卷烟消费者权益作为工作的重中之重。他组织23家卷烟工业企业签署质量承诺书，完善售后服务流程，并推动全市1.92万户零售客户承诺“诚信经营、放心消费”，为消费者权益保护筑起坚实屏障。在他的努力下，株洲卷烟市场秩序井然，零售客户盈利水平稳定，消费者满意度显著提升。

同时，王广福积极探索卷烟消费维权新路径，借力省、市市场监管局和烟草局的支持，在株洲烟草建设了行业首批卷烟消费维权服务站6个，构建了24小时响应机制。他还依托“容诚服务”微信公众号开通线上评价和投诉渠道，实现消费者“一码维权”。

为凝聚社会监督力量，他倡导零售客户在店内公示监督举报电话，并将烟草市场管理嵌入社区“大网格”，借助基层群众力量打击涉烟违法行为。这些创新举措让消费者无后顾之忧，敢消费、愿消费。

深入市场一线，打造诚信经营氛围

王广福坚持深入市场一线，倾听消费者和零售客户的声音。当发现部分人员对维权工作理解有偏差时，他组织多场培训，详细解读政策要点，并推动零售客户开展“诚信经营、放心消费”承诺活动100余场。

他也积极参与处理消费者维权事件，耐心解答疑问，确保每一起投诉都能得到圆满解决。经他处理的维权事件，消费者回访满意度达100%。正是这种坚定的决心和不懈的努力，让消费者权益保护真正落地见效。

王广福将消费者权益保护与“提振消费”政策相结合，积极营造良好的卷烟消费环境。他创新开展终端放心指数评价，评选出239家示范店和40条示范街，推动近3000家客户通过省市场监管局“放心消费创建单位”审核。王广福用行动证明，维护消费者权益与企业发展并不矛盾，而是相辅相成。

王广福用责任与担当诠释了一名烟草工作者的初心与使命。在他的带领下，株洲卷烟放心消费环境建设成效显著，消费者权益得到切实保障。他也表示，将继续与同事们齐心协力，为营造更优的卷烟消费环境贡献力量，并将株洲经验推向全省，为行业树立标杆。