红网时刻新闻2月7日讯（通讯员 陈思颖）“感谢电力公司派人上门服务，为供电公司点赞！现在的供电服务电话都不用打，微信群里发个信息就有人上门了，真是越来越贴心便民了。”2月4日，大年初七晚上22点04分，在株洲市天元区翰林阁业主群中，一位名唤“小米”的业主在群里发送了一条感谢信息，在闭环了一条用电诉求的同时，为供电公司“湘电通”微信助手好好宣传了一波。

一个小时前，这名“小米”业主在群内艾特物业工作人员，表示家里突然停电了，请求物业帮助。在“小米”发送求助信息的同时，国网株洲供电公司供指大厅里，当值工作人员周秀慧已通过“微信群基础数据可视化一站管理平台”监测到客户的这条诉求，当即通过微信工作群调度天元区服务值班人员和辖区台区经理李安萍。半个小时不到，“小米”打开门迎来了供电公司工作人员，这让她十分惊喜。台区经理李安萍一边问候春节快乐，一边解释：“我们供电服务手段升级了，您在业主群反映家里停电，大数据为我们提供了‘线索’，不用你打电话，我们也会为您服务。”

2024年，国网株洲供电公司集中力量，号召站所台区经理将“湘电通”微信助手推广加入各级“幸福株洲”微信群，拓宽了全量诉求感知渠道，通过客户涉电信息快速抓取，提速客户线上诉求处置效率，2024年完成入群2732个，改变了过去微信群客户诉求无法全量监管、难以快速响应的问题，网格服务由“被动等工单”向“主动防工单”转变。

有了“湘电通”微信助手的助力，供电服务“第一道防线”更加坚固，客户在业主群的任何涉电诉求，都能在第一时间传递到供电公司服务端，主动服务让客户感知得到进一步提升，2025年春节期间，供电公司主动响应闭环260个客户诉求，得到客户一致好评。