红网时刻新闻2月5日讯（通讯员 陈翕）2月3日大年初六，幸福株洲芦淞白关镇芭蕉村网格服务群中，聂先生在群里表示自己家中没电了，国网城东供电公司的工作人员立马根据群消息联系上了聂先生。

“今天家里请客，不知道怎么突然停电了，现在一屋子人在这大眼瞪小眼呢，你们快来帮我看看吧！”正是临近午饭的时间，聂先生在电话里挺着急的，根据聂先生提供的信息，工作人员迅速驱车来到了聂先生家中。在一句句新年好的祝福中，工作人员开展了检查，发现是因功率过大导致用户表前进线开关烧坏了，工作人员更换了开关，为聂先生解了燃眉之急。

“没想到春节期间你们都能来那么快！”难题解决了，聂先生的一句感慨引发了共鸣，在聂先生和家中的客人交流感受到的用电服务中，工作人员开始赶赴下一个工作地点。

为用户上门送上“暖心电”只是国网城东供电公司春节保电工作的一个缩影，公司采用轮流值班的方式，根据天气、往年春节用电、地域等情况，合理安排值班人员，保证春节期间24小时人工值守。

为了保障春节期间用户安全用电，缓解春节保供压力，春节前，国网城东供电公司充分发挥“网格化”服务优势，结合用户返乡信息，通过微信群管理、电话联络、入户走访等形式，收集、反馈、处理客户用电诉求，组织台区经理和党员服务队深入辖区开展敲门送服务行动，上门帮助返乡人员检查家中用电设施，更换老化的线路、设备，及时消除安全隐患；并发放“便民服务卡”，宣传讲解安全用电知识，手把手教返乡人员如何使用微信公众号、网上国网APP办理用电业务、查询用电信息，面对面讲解春节用电注意事项，让客户足不出户享受便捷的电力服务。

“一年只有春节才回来住几天，一回来就能感受到家乡的贴心，在冬天让我倍感温暖。”家住白关镇旭日村的袁先生，感受了工作人员主动上门安装漏电保护开关的服务，在电力网格服务群中为供电人员点了一个赞。