红网时刻新闻2月25日讯（通讯员 万芳）中国电信株洲分公司客户服务部易慧，自2021年担任客服部投诉处理负责人以来，以其出色的管理才能和深厚的服务意识，引领着投诉处理班组不断攀越新高。

易慧正在接待客户。

易慧深知，客服工作的核心在于服务，而服务的灵魂则在于“客户至上”，她不仅将这一理念深植于心，更将其转化为实际行动。在日常管理中，她事无巨细，亲自参与疑难投诉的支撑处理，把控费用审核，同时不忘关心班组员工的成长与进步。她的身影总是活跃在工作的第一线，以身作则，为团队成员树立了勤勉敬业、积极向上的榜样。

面对每一件疑难投诉，易慧都秉持着追根溯源的精神。她深知，投诉处理不仅仅是解决客户的显性问题，更是深入了解客户深层需求、优化服务流程、提升客户满意度的重要契机。

面对投诉，她不仅迅速为客户解决表面问题，更深入挖掘投诉背后的根源，为公司内部流程的改进提出宝贵建议，有效规避了同类型诉求问题的再现。这这种既对外负责又对内担当的态度，使得株洲电信客服部的服务质量得到了显著提升。在她的带领下，班组成员们也纷纷将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，用心倾听、用心解决每一位客户的诉求。

通过不懈努力，株洲电信客服部投诉处理班组在易慧的带领下取得了骄人的成绩。2022年荣获“通信行业质量信得过班组”称号，2023年荣获“集团职工小家”荣誉，2024年更是在“湖南公司投诉处理专业技能竞赛”中斩获三等奖。同时，班组的投诉处理一体化指标得分全省排名第3，重点指标十分满意率也位列全省第3，各项关键指标均稳居全省前列。而易慧本人也在不断的努力与实践中，凭借出色的专业技能和管理能力，通过了投诉处理岗位二级技能认证，并荣获湖南电信2024年度“品牌英雄”殊荣，进一步证明了自己的实力与价值。

易慧的故事，是一个关于责任、担当与奉献的故事。她用自己的行动，诠释了何为真正的客户服务精神。在她的带领下，株洲电信客服部投诉处理班组正向着更高的目标迈进，为客户提供更加优质、高效的服务。