红网时刻新闻9月27日讯（通讯员 魏天宇）“真是太感谢你们了，我老伴儿因病长期卧床，出行不便，这身份证急需更换，正愁没法办理呢，你们就到家里来帮忙办理，解决了我们的大难题！” 近日，芦淞公安分局龙泉派出所辖区居民张女士向民警表示感谢，帮助其老伴儿办理身份证件。

9月20日，龙泉派出所社区民警在走访中了解到，辖区有位患病老人因病行动不便，一直未能补办身份证，给日常生活带来诸多不便。了解情况后，户籍民辅警组成“上门办证小分队”，携带设备，将“户籍窗口”搬到了老人们的家中。

“慢慢来，不着急。”面对老人听力下降、反应稍慢的情况，民警特意提高音量，放慢语速，一遍遍解释流程，消除老人的紧张感。

“这样坐舒服吗？”为了拍出符合要求的证件照片，民警帮老人整理头发和衣领，不断调整坐姿，半蹲着寻找最佳拍摄角度。汗水浸湿了警服，但民辅警脸上的笑容始终亲切。高效、专业、充满人情味的服务，让原本略显局促的老人和家属露出了安心的笑容。

临走时，民警告诉老人，等身份证办好后，会第一时间送证上门。老人一家对民警的贴心服务表示感激：“你们真是把服务做到了我们的心坎里，有你们这样的警察，我们特别安心。”