接听热线现场。

红网时刻新闻9月18日株洲讯（记者 聂千川）9月18日上午，株洲市副市长、市工商联（市总商会）主席（会长）杨胜跃来到12345热线大厅受理群众来电，现场接听10位市民来电，受理群众反映的诉求和问题，并进行交办。

“您好，我想咨询育儿补贴审核情况。”市民罗先生反映8月24日申请育儿补贴，但是近期查询显示，相关申请目前仍处于审核环节，而与其同期申请的朋友通过审核。

“我马上安排负责相关工作的同志帮您查询。”杨胜跃交办给市卫健委工作人员并表示，育儿补贴是一项新近颁布的全国性重要民生政策，许多市民对如何申领不了解，请卫健部门加强宣传和政策解读，向市民解释到位，协助其办理。

医保异地报销、补充医保等方面的问题也是市民咨询热点。胡先生长期在深圳生活，医保参保地在当地，前段时间回家乡醴陵就医，被告知外地医保无法直接报销。刘女士咨询使用补充医保卡能否再用医保统筹。

杨胜跃向以上两位市民详细介绍株洲市医保政策并交办给市医保局工作人员，要求尽快与市民做好对接，协助办理、做好服务。

此外，还有家长投诉幼儿园强制要求收取乐器费、书籍材料费；有家长反映天元区凿石小学实行分批就餐制度，就餐时间太短，孩子根本吃不饱；还有家长反映校门口占道经营和车辆违停问题。

杨胜跃一一回复，分别交办市、区教育部门以及交警、城管部门。“家长们反映的问题，一定要到现场调查、加快办理、妥善处理，及时与家长沟通、反馈进度。”杨胜跃说。

交办会现场。

接听结束后，杨胜跃组织株洲市教育局、市医保局、市卫健委等部门召开现场交办会。对于市民的诉求，他与承办部门负责人逐条讨论，要求现场拿出办理计划、确定办结时间。他表示，对于市民咨询类诉求，要做好政策解读、法律普及，对于投诉类问题，要调查清楚、妥善处置，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上。