红网时刻新闻8月1日株洲讯（记者 颜洪 实习生 张佳 张子奕 通讯员 马钱绿）7月31日下午，2025年株洲市12345政务服务便民热线工作会议召开，会议传达全省热线工作会议精神，全面回顾总结前一阶段12345热线工作，安排部署下阶段工作，旨在进一步提升热线服务质量与群众满意度。

会议现场。

2024年，株洲市持续深化热线服务标准化、规范化建设，株洲12345热线话务服务因规范高效的服务水平，获湖南省委社会工作部通报表扬。全年共接通企业群众来电 57.56万余通 ，受理群众诉求58.24万余件，解决57.42万件，解决率达98.59%，回访满意率94.81%。

针对下一步工作，会议表示，2025年，株洲市12345热线要锚定冲刺全国城市政务热线服务质量评估进A目标，紧盯市民来电接通率、在线答复率、工单按时办结率、问题解决率、群众满意率方面下功夫，建立“周调度、月通报、季通报” 机制，对未达标的承办单位进行约谈整改，实现市民来电接通率稳定在97%以上，在线答复率提升至65%及以上，问题解决率、群众满意率达95%以上。

为12345热线媒体监督员颁发聘书。

会议上，芦淞区政府、攸县政府、市交通局、市水务集团作典型经验发言；为12345热线媒体监督员颁发聘书。

会议要求，各级各部门要通过压实“责任清单”、用好“评价清单”、激活“数据清单”，构建闭环管理体系，强化问题办理长效机制，释放政务数据治理效能；需强化组织领导、队伍建设与监督体系，凝聚工作合力，为“培育制造名城、建设幸福株洲”提供坚实支撑。