红网时刻新闻6月6日讯（通讯员 易红波）6月5日，工商银行株洲奔龙支行组织工作人员主动上门，为行动不便的老人办理了银行卡密码重置业务，解决了老人领取高龄补贴的燃眉之急，用暖心的实际行动传递“金融为民”的服务理念，得到客户及家属的高度赞誉。

6月3日下午，工行奔龙支行接到一通求助电话，称家中老人的银行卡密码忘记了，且需要这张银行卡领取高龄补贴，但老人已经瘫痪，无法到银行网点重置密码，急需银行协助。在记录好客户的业务需求和联系信息后，工行奔龙支行迅速启动便民服务。6月5日上午，奔龙支行派出两名工作人员携带好相关资料上门核保。在核实身份信息、确认业务需求之后，工作人员耐心指导老人完成签名、摁手印等程序，并告知家属办理业务需要的材料。当日下午，老人的家属带好相关材料到网点顺利地完成了银行卡密码重置。

“真是太感谢你们了！要不是你们专程来家里服务，我们真不知道该怎么办才好。”业务办理完成后，家属连连道谢。支行工作人员也向其宣传“工行服务”小程序、工行微信公众号和工行手机银行等线上渠道，耐心指导家属如何足不出户办理业务和咨询。同时，也借此机会向其讲解了近期常见的电信诈骗手法，提醒其识别可疑来电、防范钓鱼链接，守护好自己和家人的“钱袋子”。

工行奔龙支行以人性化的上门服务，为瘫痪老人解决了银行卡密码重置的难题，体现出工行的责任担当。未来，工行奔龙支行将始终坚持“以客户为中心”的初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，持续优化便民措施，让每一位客户都能享受到有尊严、有温度的金融服务。