红网时刻新闻11月27日讯（通讯员 陈媛）“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花。”近日，80多岁的陶爷爷来到农行醴陵城东支行办理社保卡，写下了这句话，点赞该行客服经理李文灿的温馨服务。

事情要从前两天说起。陶爷爷来到农行醴陵城东支行更换第三代社保卡，李文灿热情地接待，全程跟踪换卡的每一个环节，耐心地解释新换社保卡的功能和优势，提醒他们在使用过程中的注意事项，话语温馨，言辞恳切。

该段时间是换发卡的高峰期，办卡的人员较多。看到李文灿笑容满面接待每一位老爷爷老奶奶，没有不耐烦的情绪，陶爷爷产生了一定要去支行表扬她的想法。在问清楚她的名字后，第二天就独自坐公交到了支行。

这是农业银行醴陵市支行服务客户的一个缩影，该行将始终奉行“全心服务客户“的宗旨，用心用情用力将此项工作做到极致。