红网时刻新闻10月8日讯（通讯员 夏艺菲）10月6日，国网攸县供电公司桃水供电所生产副所长彭赣接到一笔通过便民热线发起的工单，受理内容是“用户无法通过手机进行缴费，希望前去现场处理”。本着国庆期间不仅要保障电网安全运行，更要做好用户的用电服务的态度，彭赣当即拨通电话与鸭塘铺乡杉文村用户吴再生进行联系，安排供电所台区经理吴运德与新员工尹卿嵘去往现场处理。

两人到达吴再生家中与其攀谈得知，吴再生老人已经86岁高龄，与老伴住在家中，因无法自主查询家中电费，选择拨打便民热线向供电公司求助。吴再生打开手机，点开微信小程序“网上国网”，向着吴运德与尹卿嵘说：“你们看，之前这里就会显示我家的电费，现在是空白的了。”尹卿嵘接过手机一瞧，发现原来是太久没有登录，需要重新验证，当即带着老人演示了一遍登录过程，再让老人自主试验，确认老人能够完成这一环节后，这才放下了心。

据了解，吴再生家附近大约有二十多户空巢老人，基本情况都和吴再生相似，在近几年线上化服务带来便利的同时，对于这些空巢老人来说也迎来了不小的“挑战”。吴再生笑着表示：“可能这一块地方最会用手机的还是我嘞，我学会的话还能帮下周围的邻居。”

国网攸县供电公司持续聚焦辖区内空巢老人的用电需求，继续全心全意做好为民服务的“电力使者”，守护好空巢老人的光明和温暖，保证空巢老人独居期间用电无虞。